[뉴스로드] 수원특례시가 ‘폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함’으로 2026년 참좋은 지방자치 정책대회에서 한국지방자치학회장상을 받았다. 이재준 시장은 “수원시 시민소통 원칙은 시민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 듣고, 민원은 끝까지 살피며 책임지고, ‘안 되는 민원’은 다시 살펴보고 가능한 해법을 찾는 것”이라고 강조했다.
이 시장은 13일 국회 사랑재에서 열린 대회에서 수원시의 책임행정·소통 창구인 ‘시민의 새빛민원함’을 정책사례로 직접 발표했다. 참좋은지방정부협의회가 주최·주관한 이날 대회에는 수원시를 비롯한 19개 지방정부가 우수정책을 발표하며 지역 혁신 사례를 공유했다.
이 시장은 “수원시는 시민의 목소리를 듣는 수원형 소통 창구로 새빛톡톡, 새빛민원실(베테랑팀장), 시민의 새빛민원함, 새빛만남 등을 운영하고 있다”며 “각 창구의 장점을 살려 시민의 목소리를 빠짐없이 듣고 시민 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 노력하고 있다”고 밝혔다.
시민의 새빛민원함은 시민 누구나 쉽고 편하게 이용할 수 있는 오프라인 소통 창구다. 회원가입이나 온라인 접속, 복잡한 신청 절차가 필요 없어 온라인 민원 신청과 디지털 기기가 익숙지 않은 어르신도 쉽게 쓸 수 있다. 시민이 생활 속 불편을 적어 민원함에 넣으면 담당 부서가 검토해 해결 방안을 찾는다. 디지털 접근성의 한계를 보완해 누구도 소통 과정에서 소외되지 않도록 행정의 문턱을 낮췄다는 게 시의 설명이다.
처리 과정에서는 시민과 계속 소통하고 현장을 직접 확인한다. 이미 “안 된다”는 답변을 받은 민원도 다시 살펴 가능한 대안을 검토했다. 시는 시민의 목소리를 듣는 데서 더 나아가 처리 과정과 해결에 대한 책임을 강화했다고 설명했다.
‘폭싹 담았수다! 시민의 민원함’은 조선시대 백성이 직접 민원을 청하던 상언(上言)·격쟁(擊錚)을 모티브로 시민 민원 해결 의지를 담아 만든 제도다. 시는 정조대왕의 애민 정신을 계승해 지난해 5월 1일부터 8월 11일까지 100일 동안 처음 운영했고, 시 집계로 민원 1,658건을 접수해 86%를 해결했다. 시민 만족도는 70%였다.
시는 이후 제도를 상·하반기 100일씩 정례화했다. 올해 1월에는 전담팀인 ‘시민소리해결팀’을 신설하고, 처리 우수 공무원에게 모범공무원 포상과 적극행정 마일리지를 주는 인센티브를 강화했다. 상반기(1월 15일~4월 24일)에는 민원 915건이 접수됐다. 하반기에는 8월 20일부터 11월 27일까지 ‘시민의 새빛민원함’ 이름으로 운영 중이다.
현장에서 이 시장이 직접 챙긴 사례도 있다. 지난해 8월 입북동에서는 가스·수도 시설을 설치해 달라는 주민 민원이 10여 년 만에 해결 방안을 찾았다. 이 시장은 당시 “시민들이 바라는 건 거창한 사업을 하는 것보다 눈앞의 불편을 해결하는 것”이라고 말했다.
이 시장은 “시민이 체감하는 변화로 응답하겠다”며 “앞으로도 시민 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이겠다”고 말했다. 아울러 “시민의 불편 사항을 끝까지 책임지고 해결하는 소통행정을 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다.
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