[이데일리 김소연 기자] 미국 메타가 최근 선보인 개인 인공지능(AI) 에이전트 ‘뮤즈(Muse)’는 이용자를 대신해 상품을 검색하고 가격을 비교하는 것은 물론 구매까지 수행한다. 소비자가 직접 상품을 찾아 결제하던 기존 쇼핑 방식에서 벗어나 AI가 구매 과정 전반에 개입하는 ‘에이전틱 커머스(Agentic Commerce)’ 시대가 본격화하고 있다. 이에 국내 유통업계도 데이터 인프라 구축과 거래 시스템 혁신 등 체질 개선을 서둘러야 한다는 목소리가 커지고 있다.
대한상공회의소는 13일 서울 소공동 더그랜드롯데 호텔에서 ‘에이전틱 AI 시대, 유통산업의 변화와 미래 경쟁력’을 주제로 제41차 유통위원회를 개최했다. 현장에는 김정일 대한상의 상근부회장과 정지영 유통위원장(현대백화점 대표이사)을 비롯해 국내 주요 유통기업 대표, 최자영 한국유통학회 회장, 유통 협·단체 임원 등 30여명이 참석해 유통산업의 미래 전략을 논의했다.
참석자들은 글로벌 플랫폼 간 경쟁이 심화하고 소비 환경이 빠르게 변화하는 상황에서 국내 유통산업의 경쟁력을 확보하기 위한 새로운 전략이 필요하다는 데 공감했다. 특히 AI가 소비자를 대신해 상품을 탐색하고 구매 의사결정까지 지원하는 에이전틱 커머스의 확산에 주목했다.
이날 주제 발표를 맡은 김민기 카이스트 경영대학 교수 “에이전틱 커머스 시대에는 AI가 어떤 방식으로 정보를 분석하고 구매를 결정하는지 그 매커니즘을 파악해, 자사의 비즈니스 환경과 인프라를 얼마나 빠르게 최적화하느냐가 핵심”이라고 진단했다. 이어 대응 과제로 △현장 데이터의 자산화 △AI 연동 거래 인프라 구축 △온·오프라인 서비스의 통합을 제시했다. 상품·재고 정보를 AI가 신속히 파악할 수 있도록 데이터를 정비하고, 유통 시스템과 AI 인프라를 유기적으로 연결해야 한다고 조언했다.
정지영 유통위원장은 “에이전틱 AI 시대에는 구축된 인프라를 바탕으로 고객의 일상을 먼저 읽고 차별화된 경험을 제공하는 역량이 기업의 진짜 경쟁력이 될 것”이라고 강조했다. 이어 “개별 기업의 힘만으로는 한계가 있는 만큼 인프라 구축과 AI 도입 우수사례를 업계가 폭넓게 공유하고 협력해 새로운 상생 돌파구를 찾는 데 위원회가 앞장서겠다”고 덧붙였다.
대한상의도 유통업계의 AI 전환을 지원할 방침이다. 이희원 대한상의 유통물류진흥원장은 “검색부터 결제까지 전 과정을 주도하는 에이전틱 커머스는 유통기업의 체질을 개선하고 경쟁력을 한 단계 끌어올릴 핵심 열쇠”라며 “AI 커머스 트렌드를 신속하게 조사·공유하고 관련 세미나 개최 등을 통해 산업 생태계가 함께 성장할 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
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