주수현 서울시의원, 서울마음편의점, 방문 실적보다 외로움 해소가 중요

[이뉴스투데이 수도권1취재본부 권오경 기자] 서울특별시의회 보건복지위원회 주수현 부위원장(국민의힘, 비례대표)이 서울마음편의점의 실질적인 외로움 해소 효과를 높이기 위한 운영 개선을 촉구했다.

주수현 시의원. [사진=서울시의회]

주 부위원장은 9일 서울시 복지실을 대상으로 한 행정사무감사에서 서울마음편의점의 운영 실태를 점검하고, ‘외로움 없는 서울 2.0’ 추진에 앞서 성과관리 체계 개선과 이용 대상 확대, 서비스 연계 강화 등을 주문했다.

서울마음편의점은 외로움을 느끼는 시민 누구나 방문해 휴식과 소통을 나누고, 자가진단과 상담을 통해 필요한 복지서비스를 지원받을 수 있는 공간이다.

올해 9월 말 기준 19개소가 운영 중이며, 연말까지 24개소로 확대할 계획이다.

주 부위원장은 "서울시가 지난 2024년 전국 최초로 외로움·고립은둔 대응 종합계획을 수립한 점을 긍정적으로 평가하면서도 사업의 실질적인 효과를 확인할 수 있는 성과관리 체계가 필요하다"고 강조했다.

특히 현재 성과지표가 누적 방문 횟수에 치중돼 있다는 점을 지적하며 “방문 실적보다 실제 외로움이 얼마나 완화됐는지가 중요하다”고 밝혔다.

이어 이용 전후 외로움의 변화와 방문 횟수에 따른 개선 효과를 분석할 수 있는 평가체계 마련을 요구했다.

이용자 연령 편중과 제한적인 운영시간도 개선 과제로 제시했다.

현재 19개소 중 17개소가 종합사회복지관에 설치돼 있어 이용자의 70%가 어르신인 반면 청년 비중은 4.5%에 불과한 것으로 나타났다.

일요일 운영 지점은 없으며, 평일 오후 8시까지 운영하는 곳도 6개소에 그쳤다.

이에 주 부위원장은 청년과 중장년층의 접근성을 높일 수 있는 입지 선정과 함께 저녁·주말 운영 확대, 연령별 생활패턴을 반영한 맞춤형 프로그램 개발을 제안했다.

고위험군에 대한 복지서비스 연계 실적의 지점별 격차도 문제로 지적됐다.

이용자 100명당 고위험군 서비스 연계 건수가 가장 많은 지점은 98.4건에 달했지만, 연계 실적이 전혀 없는 지점도 있었다.

주 부위원장은 "담당자의 역량에 따라 지원 수준이 달라지지 않도록 표준화된 서비스 연계 기준을 마련하고 담당인력 교육을 강화해야 한다"고 강조했다.

아울러 고립을 경험하고 회복한 당사자가 치유활동가로 참여하는 운영방식은 긍정적으로 평가했다.

다만 19개소 중 8개소에 치유활동가가 배치되지 않은 만큼 인력 양성과 배치를 확대할 것을 당부했다.

주 부위원장은 “외로움은 개인의 문제가 아니라 도시가 함께 해결해야 할 사회적 과제”라며 “서울마음편의점이 단순한 휴식 공간을 넘어 시민들의 사회적 관계 회복을 돕는 공간으로 발전해야 한다”고 강조했다.

이어 “그간의 성과를 바탕으로 부족한 점을 보완해 서울이 외로움 대응의 모범 도시로 자리매김하길 기대한다”고 밝혔다.