[오토트리뷴=김해미 기자] 메르세데스-벤츠 공식 파트너 HS효성더클래스가 마이바흐 시리즈와 럭셔리 플래그십 세단 신형 S-클래스 등 주요 럭셔리 모델의 판매량이 3개월 연속 증가하며 호조를 이어가고 있다고 9일 밝혔다.
RoF로 전국 동일 가격 적용
RoF는 온라인과 오프라인 전 채널에서 동일한 가격을 적용하는 ‘원 앤 베스트 프라이스(One & Best Price)’를 기반으로 하는 판매 방식이다. 가격 협상 과정 없이 일관된 조건으로 차량을 구매할 수 있도록 하고, 전국 단위 재고를 통합 관리해 구매 편의성과 효율성을 높이는 데 초점을 맞췄다.
이를 통해 전국 어디서나 동일하고 투명한 가격으로 차량을 제공하며 소비자의 발품 및 흥정 스트레스를 없애, 차량 구매 경험 전반에 신뢰도를 높였다. HS효성더클래스는 이러한 판매 체계에 발맞춰 전시장 방문과 상담부터 차량 출고, 사후관리까지 고객 접점 전반의 서비스 품질을 높이는 데 주력하고 있다. 가격 투명성을 넘어 고객이 체감하는 서비스의 완성도까지 높여 메르세데스-벤츠 브랜드에 부합하는 프리미엄 경험을 제공한다는 전략이다.
올해 4월, HS효성더클래스 구리 전시장에서 진행된 ROF 첫 번째 고객 차량 인도식부터 다양한 시승 캠페인은 물론, 고객 초청 골프 토너먼트 대회, 동탄 및 잠실 주요 복합 쇼핑몰 팝업 전시까지 고객 접점을 확대했다. 여기에 방배 서비스센터에 인공지능(AI) 기반 차량 스캔 시스템 ‘XENTRY Vehicle Detector’를 국내 메르세데스-벤츠 공식 파트너사 중 최초로 도입하는 등 차량 구매 이후에도 차별화된 경험을 제공하고 있다.
마이바흐 브랜드센터 운영
특히 프리미엄 고객 경험의 중심에는 전 세계 최초로 서울에 문을 연 ‘마이바흐 브랜드센터 서울(Maybach Brand Center Seoul)’이 있다. 이곳은 단순한 차량 전시 공간을 넘어 마이바흐가 추구하는 럭셔리의 기준과 브랜드 철학, 라이프스타일을 다각도로 경험할 수 있도록 조성된 복합 브랜드 공간이다. 기존 전시장과 차별화된 공간 구성과 서비스를 통해 마이바흐만의 브랜드 가치를 전달하는 데 주력하고 있다.
지난 8월 1주년을 맞이한 마이바흐 브랜드센터 서울은 차량 전시와 프라이빗 상담, 맞춤형 차량 구성 및 전용 인도 공간은 물론 메르세데스-마이바흐와 메르세데스-벤츠 S-클래스 전문 서비스센터까지 갖췄다. 또한 프라이빗 멤버십 ‘마스테리아 클럽(MASTERIA Club)’을 통해 골프, 파인 다이닝, 문화·예술, 여행, 웰니스 등 다양한 라이프스타일 프로그램을 운영하며 차량 구매 이후에도 고객과의 관계를 지속적으로 이어가고 있다.
전기 CLA·GLC 고객 인도
올해 하반기에는 럭셔리 차량을 중심으로 한 판매 호조에 이어 전동화 라인업도 새로운 성장 동력으로 더해질 전망이다. 이달 중순부터 ‘디 올 뉴 일렉트릭 GLC’와 ‘디 올 뉴 일렉트릭 CLA’ 등 신규 전기차 모델의 고객 인도가 순차적으로 시작될 예정이다.
노재봉 HS효성더클래스 대표는 “메르세데스-벤츠 코리아와의 긴밀하고 지속적인 협업을 통해 RoF의 안정적인 운영을 위해 노력하는 한편, 마이바흐와 S-클래스를 비롯한 주요 모델 등 새롭게 선보이는 전동화 라인업까지 고객의 다양한 니즈에 부응하는 상담과 서비스를 제공해 고객 만족과 판매 경쟁력을 함께 높이겠다”고 말했다.
한편, 올해로 창립 23주년을 맞이한 HS효성더클래스는 마이바흐 브랜드센터 서울을 비롯해 강남대로, 송파, 분당 정자, 구리, 안양 평촌, 용인 수지, 동탄, 청주, 천안, 스타필드 하남 등 총 11개의 전시장을 운영하고 있다. 또한 죽전, 천안, 하남 3개의 인증 중고차 전시장과 전국 15개의 서비스센터를 통해 프리미엄 고객을 위한 차별화된 라이프스타일 경험을 제공하고 있다.
김해미 기자 khm@autotribune.co.kr
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