ㅣ데일리포스트=곽민구 기자ㅣ배달 기사가 고객이 주문한 음식을 전달하지 않고 몰래 먹었다는 주장이 SNS에서 확산되자, 배달의민족 측은 사실 확인 후 "배달 중 음식이 훼손돼 기사가 비용을 직접 부담한 뒤 폐기 처리한 음식이었다"고 해명했다.
논란은 지난 4일 SNS 스레드에 올라온 게시물에서 시작됐다. 경기 용인시에 사는 A 씨는 "아이들과 먹으려고 중국집에 짜장면과 탕수육 등을 주문했는데, 도착 예정 시간이 지나도 기사가 오지 않아 배달 앱으로 위치를 확인했다"며 "창밖을 보니 기사가 집 건너편 다리 아래에서 음식을 먹고 있었다"고 주장하며 기사의 뒷모습 사진을 함께 올렸다.
A 씨는 고객센터 대응에도 불만을 나타냈다. A 씨는 곧바로 배달 플랫폼 고객센터에 상황을 알렸고, 플랫폼 측은 해당 기사를 제재하겠다는 취지로 안내한 것으로 전해졌다. 다만 A 씨는 "이후 별다른 조치가 이뤄진 것을 확인하지 못했다"고 밝혔다. 게시물이 퍼지면서 누리꾼들 사이에서는 배달 기사에 대한 비판이 이어졌다.
배달의민족의 물류 서비스를 맡고 있는 우아한청년들은 5일 관련 사실 확인 결과와 입장을 공유했다. 우아한청년들은 "확인 결과, 해당 라이더는 배달 중 음식이 훼손돼 비용을 직접 부담한 뒤 폐기 처리한 음식을 먹은 것으로 파악됐다"면서 "파손된 음식은 라이더가 비용을 부담하는 것으로 처리가 된 상황(자부담)에서 고객께서 파손 처리를 하는 과정을 목격해 오해가 생긴 상황"이라고 설명했다.
배달 중 음식이 훼손되면 해당 음식 비용은 라이더가 부담하는 구조다. 기사가 고객의 음식을 가로챈 것이 아니라, 이미 값을 치러 사실상 자기 몫이 된 훼손 음식을 먹었다는 것. 우아한청년들은 "고객에게는 재조리된 음식과 함께 소정의 보상을 제공했다"고 덧붙였다.
고객센터 신고 이후 조치가 없었다는 주장에 대해서도 해명했다. 우아한청년들은 "본건 역시 접수 직후 조치 절차를 진행했으나, 접수 당시 고객께서 신고 내용이 라이더에게 바로 전달되는 것에 대한 우려를 전해 주셔서, 고객 요청에 따라 즉각적인 제재 대신 시일을 두고 경위를 확인하는 방향으로 진행했다"고 밝혔다.
경위 확인 결과 문제가 없었던 만큼, 해당 라이더는 현재 정상적으로 활동 중이다. 우아한청년들은 "해당 라이더는 이후 고객 응대나 약관 위반 사항 없이 정상 활동 중인 것으로 파악된다"고 말했다.
회사 측은 실제 어뷰징에는 강하게 대응 중임을 전했다. 우아한청년들은 "고객 주문 음식을 전달하지 않고 취식하는 등 어뷰징 행위가 확인될 경우, 최대 배민커넥트 이용 제한까지 가능한 강도 높은 정책을 운영하고 있다"고 밝혔다.
이번 일은 SNS에 올라온 일방의 주장이 사실 확인 없이 확산될 때 생길 수 있는 문제를 보여 준다. 배달 기사의 뒷모습 사진과 함께 퍼진 게시물은 해당 기사는 물론 배달 노동자 전반에 대한 비난으로 번졌지만, 플랫폼 측 확인 결과는 달랐다. 우아한청년들은 "오해에 기반한 게시물을 인용할 경우 사실관계가 왜곡된 보도로 이어지지 않도록 유의해 달라"고 당부했다.
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