한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 품질 평가 지표다. 실제 서비스 이용자와 해당 분야 전문가를 대상으로 품질 우수성과 만족도를 평가한다.
SK렌터카는 올해 평가에서 서비스 이용 편의성을 나타내는 사용성과 접근성 등 사용 품질 부문에서 높은 점수를 받았다. 브랜드 이미지와 소비자 인지도, 서비스 독창성 등 감성 품질 부문에서도 최상위 점수를 기록했다.
회사는 제주지점을 중심으로 차량 선택 폭을 넓히고 대여·반납 절차를 개선해 온 점을 주요 배경으로 꼽았다. 제주지점에서는 현대차·기아를 비롯해 테슬라, 메르세데스-벤츠, BMW, 아우디, 폴스타 등의 전기차를 운영하고 있다. 카시트와 유모차, 다이슨 스타일러, 액션캠 등 여행 편의용품 대여 서비스도 제공한다.
차량 인수 절차도 간소화했다. 지난 27일부터 차량 출차 전 최종 확인 절차를 모바일로 처리할 수 있도록 바꿨다. 고객은 대여 1시간 전 발송되는 알림톡으로 셀프 체크인을 마친 뒤 지점에 도착해 지정된 주차면에서 차량을 찾아 출발할 수 있다.
차량 준비 시간을 줄이기 위해 지점 내 자가주유소를 구축했다. 대형 전기 스포츠유틸리티차(SUV) ‘아이오닉 9’과 ‘알파드 하이브리드’ 등 프리미엄 차량도 도입했다. 제주국제공항에는 렌터카 안내 데스크를 마련하고 외국인 관광객을 위한 다국어 안내와 현장 예약 서비스도 운영하고 있다.
지역 관광업계와의 협력도 확대하고 있다. 제주 지역 기업 제품을 고객에게 제공하고, 아쿠아플라넷 제주·스누피가든·에코랜드 등 50여 개 제휴처의 혜택을 모은 모바일 서비스 ‘제주 드라이브 패스’를 운영 중이다.
SK렌터카 관계자는 “고객 관점에서 서비스 품질을 개선하고 현장 인프라를 꾸준히 강화해 온 노력이 6년 연속 1위로 이어졌다”며 “앞으로도 차별화된 이동 경험과 지역 상생 가치를 함께 만들어 나가겠다”고 말했다. 정진수 기자 brjeans@donga.com
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