| 대구=한스경제 이정민 기자 | "동성로는 완성본이 아닙니다. 계속 진화할 것입니다."
심판섭 탑텐 운영본부장(전무)은 21일 탑텐 대구 동성로점 리뉴얼 오픈을 앞두고 열린 미디어 투어 질의응답에서 이같이 말했다. 동성로점을 '탑텐 2.0'의 첫 매장으로 규정하며 "고객 중심으로 전환하는 시기"라고 설명했다.
▲ "14년은 확장과 공급의 시간, 이제는 경험의 시간"
심 전무는 "그동안은 고객이 잠깐 돌아보면 매장이 늘 존재하도록 가까이 다가가려 노력한 확장과 공급의 시간이었다"며 "이제는 그 하드웨어 안에서 고객이 우리 브랜드를 어떻게 경험할 것인가로 전환하는 단계"라고 말했다.
첫 거점으로 동성로를 택한 이유로는 상권의 역사성을 들었다. 그는 "과거 패션 브랜드들이 새 상품을 내놓고 반응을 테스트할 때도 명동보다 동성로에서 얻는 피드백이 더 큰 역할을 했다"며 "고객과 상호작용하고 피드백을 받기에 가장 좋은 곳이라 판단했다"고 설명했다.
기존 매장과의 가장 큰 차이로는 설계 관점을 꼽았다. 심 전무는 "부서별로 결정이 어려운 순간에도 '고객에게 어떤 이익이 되고 어떤 경험을 주는가'를 기준으로 판단해 구성한 매장"이라며 집기 형태와 디스플레이, 정보 전달 방식 전반을 고객 동선 기준으로 다시 설계했다고 밝혔다.
효과도 언급했다. 그는 "상반기에 환경을 개선한 매장은 고객 만족도가 올랐고 매출도 15%에서 30% 이상 성장했다"며 "고객 중심은 결국 회사에도 이익이 된다"고 강조했다.
▲ 경쟁 SPA 대비 차별점, "상품과 패밀리"
경쟁 SPA와의 차별점으로는 '상품'과 '패밀리'를 꼽았다. 심 전무는 "SPA 브랜드가 여러 개 있지만 가족 전체의 토탈룩을 모두 커버하는 곳은 없다고 본다"며 "14년 동안 각 지역 고객과 같이 숨 쉬며 일해 왔기 때문에 고객 니즈에 대한 데이터는 어느 경쟁사보다 많이 쌓았다고 생각한다"고 말했다.
온라인도 강화한다. 심 전무는 "탑텐몰 리뉴얼을 준비하고 있으며 빠르면 올 하반기 중 전체 개편이 이뤄질 것"이라며 "CRM도 강화하겠다"고 설명했다. 오프라인 데이터까지 취합해 온·오프라인 구분 없이 고객의 브랜드 경험을 파악하겠다는 구상이다.
▲ "지역과 호흡…향후 3년은 도심에 집중"
심 전무는 지역 콘텐츠 전략과 관련해 "상생이라고 하면 계산된 단어처럼 느껴져 '호흡'이라는 표현을 더 좋아한다"며 "지역과 같이 호흡하며 오래 함께 성장하는 기반을 만들기 위해 로컬 협업과 콘텐츠를 적극 채용하겠다"고 설명했다.
그러면서 "기존 온·오프라인이 프로모션 중심이었다면, 옴니의 세계에서는 큐레이션 중심으로 전환하는 시기가 될 것"이라고 덧붙였다.
향후 계획에 대해 "내년에 강남대로에 강남점을 오픈할 예정이고, 명동점은 리뉴얼과 함께 명동에 추가 매장을 낼 계획"이라며 "서울 주요 지역과 대도시 주요 지역을 향후 3년 동안 도심 중심으로 집중 공략하겠다"고 말했다.
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