평생든든서비스는 담당 재무설계사(FP)가 연 1~2회 고객을 방문해 보험 계약과 보장 내용을 점검하고 보험금 청구와 미청구 보험금 확인 등을 돕는 서비스다. 2011년 도입했으며 지난해 말 기준 이용 고객은 201만명을 넘어섰다. 연간 보험금 청구 지원 건수는 약 50만건, 월평균 지원 규모는 485억원이다.
새로 도입한 프로그램은 고객의 건강 상태와 가입 상품을 함께 살피는 데 초점을 맞췄다. FP는 정기 방문 때 건강체·비흡연체 보험료 할인이나 건강검진 수검·무사고에 따른 건강관리 보너스 등 고객이 받을 수 있는 혜택과 적용 요건을 안내한다.
고혈압·당뇨·고지혈증 등 만성질환 관리법과 연령별 건강검진·예방접종 정보, 생활습관 개선 방법도 제공한다. 가입 상품과 이용 조건에 따라 의료진 건강상담, 진료예약 대행, 주요 질병 진단 시 전담 간호사의 병원 동행 등을 지원하는 '교보헬스케어서비스'도 안내한다.
정보 수집에 동의한 고객에게는 AI 기반 개인 맞춤형 건강리포트를 제공한다. 최근 의료비 내역을 분석해 주요 질병 위험지수 등을 보여주는 방식이다. 고객은 이를 건강관리와 보험 보장 점검에 활용할 수 있다.
교보생명 관계자는 "평생든든서비스를 통해 고객의 건강과 보장을 꾸준히 살피고 보험 가입 이후에도 실질적인 도움이 되는 서비스를 확대하겠다"고 말했다.
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