[투어코리아=김경남 기자]복잡한 인허가 절차를 간소화하고 민원 대응의 효율성을 높이기 위한 지자체 간 행정 교류가 이뤄졌다. 양평군이 운영 중인 복합민원 원스톱 처리 체계를 살펴보기 위해 홍천군 민원과 직원들이 방문해 조직 운영부터 분야별 허가 절차, 담당자 교육까지 실무 중심의 정보를 공유했다.
양평군에 따르면 홍천군 민원과 직원들은 지난 7일 양평군 허가과를 찾아 인허가 업무처리 체계와 운영 사례를 살펴봤다. 이번 방문은 복합민원 처리의 효율성을 높이고 민원인 중심의 행정서비스를 강화하기 위한 벤치마킹 차원에서 추진됐다.
주요 논의는 복합민원 의제처리 시스템에 집중됐다. 의제처리와 비의제처리 방식의 운영 구조와 장단점을 비교하고, 허가과의 팀별 조직 및 업무분장, 건축신고 업무처리 방식 등을 공유했다. 개발행위허가와 산지전용허가 등 개별 분야의 업무 절차와 인허가 담당자의 직무역량 강화 교육에 대해서도 질의와 의견 교환이 이어졌다.
양평군 허가과는 건축·개발행위·산지·농지 등 여러 분야의 인허가 업무를 유기적으로 연계해 복합민원을 처리하는 체계를 운영하고 있다. 여러 부서에 걸친 민원을 통합적으로 검토해 민원인의 방문 부담을 줄이고, 업무 처리 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화하는 데 중점을 두고 있다.
이날 참석자들은 제도와 조직 구성에 대한 설명을 듣는 데 그치지 않고, 실제 업무 과정에서 활용되는 사례와 경험을 바탕으로 신속한 민원 처리 방안을 논의했다. 특히 분야별 업무가 연결되는 복합민원의 특성을 고려해 담당 부서 간 소통을 강화하고, 직원들의 실무 전문성을 높이는 것이 중요하다는 데 공감대를 나눴다.
양평군은 인허가 업무의 원활한 추진을 위해 담당자별 직무교육과 업무 공유도 진행하고 있다. 분야별 전문성을 높이는 동시에 관련 업무 간 협업을 강화해 민원 처리의 효율성과 행정서비스의 편의성을 함께 높인다는 취지다.
김미자 양평군 허가과장은 “이번 벤치마킹을 통해 양평군의 인허가 업무처리 방식과 복합민원 원스톱 처리 체계를 홍천군과 공유할 수 있어 뜻깊게 생각한다”며 “민원인의 입장에서 더욱 신속하고 편리한 인허가 행정서비스를 제공할 수 있도록 업무 전문성과 협업 체계를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 밝혔다.
이번 교류는 지자체 간 실무 경험을 나누고 인허가 행정의 개선 방향을 모색했다는 데 의미가 있다. 양평군은 앞으로도 체계적인 업무 운영과 전문성 향상을 통해 시민과 민원인이 체감하는 행정서비스의 질을 높여 나갈 계획이다.
