| 서울=한스경제 김진영 기자 | 로보락(Roborock)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 로봇청소기 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다. 지난해 신설된 해당 부문에서 로보락은 2년째 정상을 지켰다.
한국산업의 고객만족도(KCSI)는 1992년 시작해 올해 35회를 맞은 국내 고객만족도 조사다. 전국 소비자를 대상으로 제품과 서비스 만족도, 재구매 의향, 브랜드 신뢰도를 종합 평가한다. 지난 9월 30일 서울 중구 신라호텔에서 열린 인증식에는 김청송 로보락코리아 지사장이 참석했다.
◆ 제품과 서비스 전반 높은 평가
이번 조사에서 로보락은 전반적인 만족도 93.7점을 기록했다. 종합만족도는 87.9점, 재구입 의향은 90.2점으로 나타났다. 소비자들은 흡입력과 청소 구역의 유연성, 사용 편의성, 저소음, 유지관리 용이성 항목에서 로보락에 높은 점수를 부여했다.
로보락은 인공지능(AI) 기반 내비게이션과 센서 기술을 적용해 모서리와 장애물 주변 청소 성능을 높였다. 로봇청소기 내부 청소와 필터 교환 등 유지관리 과정에도 자동화 기술을 도입했다.
사후관리 서비스도 강화했다. 올해 공식 AS센터 운영 시간을 늘리고 일부 직배수 스테이션 모델에 출장 AS 서비스를 도입했다. 김청송 로보락코리아 지사장은 기술과 제품 경쟁력을 바탕으로 구매 이후 서비스까지 아우르는 브랜드 경험을 제공하겠다고 밝혔다.
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