[뉴스로드] 신한은행에서 대출 신청 과정과 관련된 고객 개인(신용)정보가 외부로 유출되는 사고가 발생했다. 유출 규모는 현재까지 약 2만5천여 명으로 파악됐으며, 은행은 비상대책반을 꾸리고 피해 고객 전액 보상을 약속하는 등 진화에 나섰다.
신한은행은 1일 “외부에서 인증을 우회하는 비정상적인 방식으로 일부 서비스에 접근해 고객의 개인(신용)정보가 유출된 사실을 확인했다”며 “고객과 국민 여러분께 깊이 사과드린다”고 밝혔다.
은행에 따르면 이번에 유출된 정보는 대출 신청과 관련된 각종 개인(신용)정보다. 고객 이름과 전화번호, 연소득, 산출한도 등 대출 심사에 활용되는 정보 외에 일부 고객의 주민등록번호 66건, 연계정보(CI) 97건도 포함된 것으로 확인됐다. 신한은행은 정확한 사고 경위와 최종 유출 규모를 파악하기 위한 조사를 진행 중이다.
신한은행은 사고 인지 직후 비상대책반을 구성하고 전사 비상대응체계를 가동했다. 외부 IP를 차단하고 관련 서비스를 즉시 중단했으며, 신규 보안정책을 적용하는 등 추가 유출을 막기 위한 긴급 조치를 마쳤다고 설명했다.
피해 고객이 본인의 정보 유출 여부를 직접 확인할 수 있도록 온라인 창구도 열었다. 신한은행 홈페이지에 ‘정보 유출 여부 확인’ 전용 메뉴를 개설했으며, 1일 중 모바일 뱅킹 앱 ‘신한 슈퍼SOL’에도 동일 기능을 탑재할 예정이다. 별도의 전담 상담센터를 운영해 피해 신고와 문의에 대응하고 있다.
은행 측은 이번 사고로 인한 실질적인 고객 피해가 확인될 경우 “책임을 다해 전액 보상하겠다”는 방침을 밝혔다. 아울러 피해 최소화를 위한 추가 보호조치와 후속 대응에도 역량을 집중하겠다고 했다.
신한은행은 단기 조치에 그치지 않고 정보보호 체계를 전면 재점검한다는 계획이다. 개인신용정보 보호 체계를 ‘원점에서’ 다시 들여다보고, 업무 프로세스와 보안정책을 손질하는 한편 임직원 교육을 강화해 유사 사고 재발을 막겠다고 강조했다.
정상혁 신한은행장은 “고객의 소중한 자산과 정보를 보호해야 하는 금융회사에서 정보 유출 사고가 발생한 데 대해 무거운 책임을 통감한다”며 “고객 여러분께 걱정과 불편을 끼쳐드린 점을 진심으로 사과드린다”고 말했다. 이어 “고객의 불안을 해소하고 안심하고 신한은행을 이용하실 수 있도록 피해 복구와 재발 방지에 모든 역량을 투입하겠다”며 “고객 안전과 신뢰를 회복하는 일에 임직원 모두가 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
◆정보 유출사고 관련 대고객 메시지
신한은행을 이용해주시는 고객님들께
신한은행 일부 고객님들의 개인(신용)정보가 유출되어
고객과 국민 여러분께 심려를 끼쳐 드린 점, 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
신한은행은 최근 외부의 비인가자가 비정상적인 방법을 통해
당행 일부 서비스에서 고객정보를 유출한 사실을 확인하였습니다.
금번 사고의 유출항목은 고객명, 전화번호, CI(연계정보), 연소득, 산출한도 등 대출신청 관련 개인(신용)정보이며, 현재까지 약 2만 5천여명의 고객정보가 유출된 것으로 확인되었습니다.
당행은 개인(신용)정보 유출 사실을 인지한 즉시, 전사적 비상대응체계를 가동하고, 외부 IP차단, 관련 서비스 중단, 보안정책 신규 적용 등 필요한 긴급조치를 완료하였습니다.
또한, 유사사례 발생 가능성 원천 차단을 위한 실질적인 대책을 준비 중에 있습니다.
금번 개인(신용)정보 유출로 인하여 고객 여러분께서 손해를 입게 되시는 경우
책임을 다해 전액 보상할 것을 약속드립니다.
유출 관련 피해 및 기타 문의 사항은 신한은행 전담 상담센터로 연락주시면 성실하게 안내해 드리겠습니다.
고객의 소중한 자산과 정보 보호를 최우선 목표로 삼아야 하는 금융회사로서
신한은행 임직원 모두는 금번 개인(신용)정보 유출 상황을 엄중히 받아들이고,
고객 안전과 신뢰를 회복하는 일에 최선을 다하겠습니다.
개인신용정보 보호 체계 전반을 원점에서 재점검하고,
업무 프로세스 개선 및 임직원 교육 체계를 강화함으로써
고객정보 보호에 더욱 만전을 기하겠습니다.
고객 여러분의 불안이 해소되고
모두가 안심하고 신한은행을 이용하실 수 있도록
피해 복구와 재발 방지를 위해 당행의 모든 역량을 총 동원하겠습니다.
금번 사태로 고객 여러분께 걱정과 불편을 끼쳐드린 점
은행장으로서 신한은행 임직원을 대표하여
다시 한번 머리 숙여 사과드립니다.
신한은행 은행장 정상혁
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