롤백 없는 보상안에 반발…소비자고발센터·분쟁조정위 피해 접수
기존 보유 선수 가치 폭락…결제액 환급·실질 손해배상 요구
결제 내역·구단 가치 변동 자료 공유…집단분쟁조정 추진 움직임
넥슨 'FC 온라인' 이미지 /넥슨
[포인트경제] 넥슨이 서비스하는 온라인 축구 게임 'FC 온라인'에서 발생한 유료 상품 판매 오류 사태가 단순 불만을 넘어 제도적 소비자 분쟁으로 격화될 조짐을 보이고 있다. 넥슨 측이 피해 유형별 차등 보상안을 발표했으나, 피해를 입은 이용자들이 한국소비자원, 공정거래위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 피해 구제를 신청하며 직접 대응에 나선 것이다.
사태는 지난 17일 정기점검 직후 오픈한 '토끼가족의 SSS 절구' 스페셜 상점의 특수 선수팩에서 시작됐다. 해당 상품은 계정당 구매 제한이 누락된 채 출시된 데다, 평소 수백만원을 투입해야 얻을 수 있는 초고가치 선수가 높은 확률로 등장하도록 비정상 설계됐다. 단시간에 고가치 선수가 이적시장에 대량 유출되면서 기존에 해당 선수를 정상 취득해 보유하고 있던 과금 유저들의 디지털 자산 가치는 순식간에 폭락했다.
△ 롤백 없는 보상안에 반발…소비자고발센터·분쟁조정위 제보 접수
넥슨은 당일 오류를 인지한 뒤 계정당 2회 구매 제한을 적용해 판매를 재개했으며, 해당 상품을 당일 밤 11시 59분까지만 판매하고 조기 종료했다. 이후 공지를 통해 사전 검증 미흡을 인정하면서도, 이적시장 연쇄 피해를 이유로 서버 롤백이나 선수 회수는 진행하지 않기로 결정했다. 대신 BP 및 FC 지급 등 차등 보상안을 제시했으나, 무너진 이적시장 시세를 수습하기에는 역부족이라는 지적이 지배적이다.
소비자고발센터 페이지 캡처
이에 반발한 유저들은 소비자고발센터 및 콘텐츠분쟁조정위 등에 피해 구제 신청서를 제출하고 있다. 피해를 주장하는 이용자들은 이번 사태가 단순한 게임 불만이 아닌 사업자 과실에 따른 재산상 피해라고 지적한다. 피해 구제를 신청한 한 이용자는 "오류 상품 결제액 환급은 물론, 사고 전부터 결제를 통해 보유하고 있던 기존 자산의 폭락 피해까지 고려하면 실질 손해는 수천만원 규모"라며 "단순 재화 지급이 아닌 명확한 피해보상과 환급이 이뤄져야 한다"고 촉구했다.
△ 증거 수집·가이드 공유…유저 간 공동 대응 확산
게임 커뮤니티와 공식 홈페이지 등에서는 피해 유저들 간의 연대 움직임도 가시화되고 있다. 유저들은 결제 내역, 사고 전후의 구단 가치 변동 스크린샷, 넥슨의 공식 공지사항 등 객관적인 증빙 자료를 공유하며 기관별 피해 접수 양식과 절차 가이드를 전파하는 모습이다.
이와 관련해 넥슨 관계자는 본지에 "스페셜 상점 일부 상품의 설계 과정에서 이용자분들께 불편과 혼란을 드린 점 사과드린다"며 "이번 사안으로 영향을 받은 이용자분들께는 별도의 보상을 지급하였으며, 향후 상품 출시 전 검증 절차를 강화하고 유사한 문제가 발생하지 않도록 관련 프로세스 전반을 면밀히 점검하겠다"고 입장을 밝혔다.
그러나 단편적인 게임 재화 보상 외에 결제 환급 및 실질적인 손해배상을 요구하는 유저들의 반발이 지속되는 만큼, 이들의 제보와 대응 움직임이 향후 유의미한 분쟁조정 결과로 이어질 수 있을지 지켜봐야 할 대목이다.
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