삼성전자 냉장고 일부 제품에서 소프트웨어(SW) 업데이트 진행 후 제품이 먹통이 되는 현상이 발생해 소비자 불만이 이어지고 있다.
23일 업계 및 인터넷 커뮤니티에 따르면 삼성전자 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'(SmartThings)를 통해 냉장고 소프트웨어 업데이트를 진행한 뒤 제품 전원이 꺼지고 작동하지 않는다는 피해 사례가 잇따르고 있다.
특히 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티인 '삼성멤버스'에는 전날부터 관련 불편을 호소하는 글이 게시됐다.
한 이용자는 스마트싱스 알림을 보고 펌웨어 업데이트를 눌렀으나 퇴근 후 확인해보니 냉장고 전원이 들어오지 않았다며, 명절을 앞두고 식재료를 사둔 상황에서 난감하다는 반응을 보였다. 해당 게시글에는 동일한 증상을 겪었다는 댓글들이 이어졌다.
조사 결과 이번 현상은 전날 삼성전자가 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트를 잘못 배포하면서 발생한 것으로 나타났다.
삼성전자는 오류를 인지한 직후 즉시 업데이트 배포를 중단했으며, 긴급 대응팀을 구성해 늦어도 24일까지 복구 조치를 완료한다는 계획이다. 수리 비용은 전액 무상 처리되며, 식재료 변질 등에 대한 보상 방안은 검토 중인 것으로 알려졌다.
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