삼성전자, 24일까지 복구 목표…무상수리·피해 보상 검토
[엠투데이 이세민 기자] 추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어(SW) 업데이트 이후 작동을 멈추는 현상이 발생하면서 소비자 불편이 잇따르고 있다.
23일 업계에 따르면, 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 ‘삼성멤버스’에는 전날부터 스마트홈 플랫폼 ‘스마트싱스(SmartThings)’를 통해 냉장고 소프트웨어를 업데이트한 뒤 전원이 꺼지거나 냉각 기능이 정상적으로 작동하지 않는다는 소비자들의 글이 잇따라 올라왔다.
일부 이용자는 스마트싱스에서 냉장고 펌웨어 업데이트 알림을 받고 업데이트를 진행한 뒤 냉장고가 작동을 멈췄다고 호소했다.
한 이용자는 “업데이트를 진행한 뒤 냉장고가 작동하지 않고 냉기도 거의 빠졌다”며 “구매한 지 1년도 되지 않은 제품”이라고 밝혔다.
또 다른 이용자는 “아이스크림이 녹기 시작해 냉장고에 있던 음식물을 김치냉장고로 옮겼다”고 전했다. 전원 플러그를 다시 연결하거나 차단기를 내렸다 올리는 등의 조치를 취해도 정상 작동하지 않았다는 사례도 나왔다.
특히 추석 연휴를 앞두고 식재료와 명절 음식 등을 냉장·냉동 보관하는 가정이 늘어난 시점에 문제가 발생하면서 소비자 불편이 커지고 있다. 온라인에서는 냉장고 작동 중단으로 식품이 변질될 경우 보상 기준을 명확히 해야 한다는 요구도 나오고 있다.
삼성전자는 이번 문제가 전날 진행한 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포되면서 발생한 것으로 파악했다.
오류를 확인한 직후 해당 업데이트 배포를 중단하고 긴급 대응팀을 꾸려 제품 복구에 나섰다.
삼성전자는 늦어도 24일까지 대상 제품의 복구를 완료한다는 목표다. 수리 비용은 전액 무상 처리하고 냉장·냉동 식품 변질 등 추가 피해에 대해서는 보상 여부와 기준을 검토하고 있다.
수리를 아직 접수하지 않은 고객에게도 개별적으로 안내해 필요한 조치를 받을 수 있도록 할 예정이다.
삼성전자 관계자는 “고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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