쿠팡, ‘가구 안심케어’ 도입…파손·보증기간 이후 고장까지 보장

쿠팡 제공. [뉴스락]

[뉴스락] 쿠팡이 가전·전자제품 중심으로 운영해 온 ‘쿠팡안심케어’ 보험 서비스를 가구 카테고리로 확대한다.

쿠팡은 가구 구매 이후 발생할 수 있는 파손과 품질 문제에 대응하기 위해 지난 7월 ‘가구 안심케어 보험’을 도입했다고 7일 밝혔다. 회사는 가구 무상보증 및 파손보험 도입이 업계 최초라고 설명했다.

가구 안심케어는 쿠팡에서 구매한 가구가 외부 충격으로 파손되거나 제조사의 기본 품질보증 기간이 끝난 이후 고장이 발생한 경우 수리비를 보상하는 상품이다.

보장 기간은 제조사 기본 보증기간을 포함해 배송 완료일을 기준으로 최대 3년이다.

침대와 소파의 프레임·다리 등이 외부 충격으로 파손된 경우 최대 2회까지 수리비를 지원한다. 옷장 경첩이나 서랍장 레일 등 기능상 결함은 제조사 보증기간이 끝난 뒤에도 총 보상한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비를 보장한다.

고객은 10만원부터 500만원까지 보상한도를 선택할 수 있다.

가구 종류와 관계없이 보상한도 100만원을 기준으로 보험료는 2년 가입 시 4만5000원, 3년 가입 시 6만원 수준이다.

보험금은 수리를 마친 뒤 롯데손해보험 앱을 통해 청구할 수 있다. 실제 수리는 제조사가 지정한 서비스센터나 협력사가 진행한다.

현재 일룸과 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 사후 수리 서비스를 제공하는 주요 브랜드를 중심으로 보험을 운영하고 있으며 향후 적용 브랜드를 확대할 계획이다.

쿠팡은 가구 안심케어를 배송·설치 서비스인 ‘로켓설치’와 연계해 구매 이후 사후관리까지 고객 경험을 확장한다는 방침이다.

쿠팡 관계자는 “이번 가구 보험 도입은 고객 경험을 한 단계 더 향상하기 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 차별화된 혜택과 서비스를 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.