[AP신문 = 조수빈 기자] 삼성화재가 최근 집중호우로 큰 피해를 입은 경남 거제·통영 지역 주민을 대상으로 긴급 구호물품 지원과 침수 차량 수습, 보험료 납입 유예 등 피해 복구 지원에 나섰다. 현장 설계사 조직과 견인·정비 인력을 집중 투입해 사고 접수부터 차량 처리, 보상까지 복구 과정 전반을 지원한다.
삼성화재는 거제·통영 지역 고객에게 전담 설계사를 통해 긴급 구호키트 1700세트를 순차적으로 전달하고 있다고 28일 밝혔다.
구호키트에는 롤화장지와 물티슈, 여행용 키트, 라면, 즉석 컵밥, 생수, 일회용 수저 세트 등 수해 직후 필요한 생활필수품을 담았다. 향후 지역사회 복구 진행 상황을 살펴 추가 지원도 이어갈 계획이다.
피해 고객의 보험 처리 속도를 높이기 위해 현장 인력도 대거 투입했다. 삼성화재는 거제·통영 지역 5개 지점에 근무하는 약 300명의 설계사 조직을 활용해 고객별 피해 상황을 확인하고 사고 접수부터 보상 안내까지 전 과정을 지원하고 있다.
특히 침수 차량이 급증한 데 대응해 차량 수습 체계를 강화했다. 삼성화재는 침수 차량의 신속한 견인과 처리를 위해 네트워크 전문인력 20여명을 긴급 배치했다.
견인 요청이 한꺼번에 몰리면서 발생할 수 있는 주민 불편을 줄이기 위해 가용 가능한 예비 출동·견인 채널도 모두 투입했다. 현장 출동 인력은 평소보다 약 3배로 늘려 견인 과정에서 발생하는 병목을 빠르게 해소하는 데 집중하고 있다.
침수 차량을 안정적으로 보관하고 후속 처리를 진행하기 위한 임시 공간도 마련했다. 거제 2곳과 통영 1곳 등 총 3곳에 임시 차량 보관소를 확보했으며, 현장에는 차량 정비기술 전문가와 지원 스태프가 상주한다.
이들은 침수 차량 상태를 직접 확인하는 실사부터 견인 입고 차량의 입·출고 관리까지 차량 복구에 필요한 업무 전반을 담당하고 있다.
수해로 일시적인 경제적 부담이 커진 고객을 위한 금융지원도 병행한다. 삼성화재는 이번 집중호우로 피해를 입은 장기계약 고객을 대상으로 보험료 납입을 최대 6개월까지 유예할 예정이다.
구호물품 제공에 그치지 않고 현장 인력 확대와 침수 차량 견인·보관, 보험금 청구 지원, 보험료 납입 유예까지 단계별 지원책을 마련해 피해 고객의 일상 복귀를 돕겠다는 방침이다.
삼성화재 관계자는 “갑작스러운 침수 피해로 큰 어려움을 겪고 계신 지역 주민들에게 조금이나마 힘이 되길 바란다”며 “앞으로도 지역사회의 아픔을 함께 나누고 현장 복구 작업이 완전히 마무리될 때까지 다각적인 지원 노력을 이어가겠다”고 말했다.
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