롯데백화점 임직원이 브랜드 AI를 활용해 업무를 수행하고 있는 모습을 AI로 구현한 이미지 [사진=롯데백화점]
롯데백화점이 인공지능(AI)을 단순 업무 효율화 도구를 넘어 실무진 판단과 사고를 돕는 '생산성 파트너'로 활용한다.
26일 롯데백화점에 따르면 회사는 지난달 말 4000여개 입점 브랜드를 분석하는 사내 AI 시스템 '브랜드 AI'를 구축했다. MD(브랜드·상품기획) 전략 수립에 필요한 각종 데이터를 AI가 해석·가공해 시각화된 정보로 제공하는 브랜드 분석 플랫폼이다.
브랜드 AI는 개별 브랜드 단위로 흩어져 있던 데이터를 연결해 브랜드별 성과 추이는 물론 브랜드 간 구매 연관성까지 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 대표 기능인 '3D 네트워크 그래프'는 입점 브랜드를 노드 형태로 구현하고 구매 연관성 등에 따라 연결선을 표시해 브랜드 간 관계망을 보여준다.
유사 브랜드를 비교하는 '브랜드 DNA' 기능도 마련했다. 분석 대상 브랜드와 비교할 브랜드를 최대 5개까지 지정하면 매출액 등 핵심 지표를 방사형 그래프로 제시한다. 이를 통해 상품군 내에서 해당 브랜드가 차지하는 상대적 위치와 경쟁 브랜드와의 차이를 비교할 수 있다.
특정 브랜드를 심층 분석하는 'AI 리포트'에서는 연령·성별 등 고객 지표와 연계 매출을 대시보드 형태로 제공한다. 아울러 데이터에 기반한 시사점을 제안하는 'AI 인사이트'도 함께 제공한다.
현업 활용도도 빠르게 높아지고 있다. 브랜드 AI 도입 후 한 달간 재접속률은 70%를 기록했다. 사용자 조사에서는 기존 유사 업무와 비교해 업무 생산성이 2배 이상 개선된 것으로 나타났다.
하반기에는 브랜드 AI에 대화형 챗봇 기능을 추가할 예정이다. 사용자가 "20대 고객 구성비 상위 20개 브랜드를 알려줘"라는 문장을 입력하면 관련 데이터를 분석해 결과를 제공하는 방식이다. API 기반의 실시간 웹 검색 기능도 도입해 내부 데이터뿐 아니라 외부 시장 트렌드까지 함께 분석할 수 있도록 할 계획이다.
최성철 롯데백화점 AI STUDIO장은 "현업에서 효과를 체감할 수 있는 AI 활용 사례를 확대해 전사 생산성을 높일 수 있는 기술을 지속해서 도입할 계획"이라고 말했다.
한편, 롯데는 전사 차원의 인공지능 전환(AX)에 속도를 내고 있다. 신동빈 롯데그룹 회장은 지난 6월 'CEO AI 아카데미'에 참석해 그룹의 AX 추진 전략을 점검하고 "일하는 방식의 혁신적 변화를 위해 전 임직원이 AI 에이전트 개발 역량을 갖추도록 지원하겠다"고 강조했다.
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