[뉴스로드] KB국민은행이 국내 거주 외국인 고객을 대상으로 한 참여형 패널 프로그램 ‘KB Global Star 서포터즈’ 1기를 공식 출범시키며 글로벌 고객 잡기에 속도를 내고 있다.
KB국민은행(은행장 이환주)은 지난 20일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 외국인 고객의 금융서비스 이용 편의성을 높이기 위한 고객 패널 ‘KB Global Star 서포터즈’ 1기 발대식을 개최했다고 21일 밝혔다.
‘KB Global Star 서포터즈’는 국내에 거주하는 외국인 고객이 KB국민은행의 다양한 금융서비스를 직접 이용해 보고, 실제 이용 과정에서 느낀 불편사항과 개선 아이디어를 제안하는 고객 참여 프로그램이다. 은행이 일방적으로 서비스를 제공하는 수준을 넘어, 외국인 고객을 상품·서비스 개발 과정의 파트너로 끌어들인 셈이다.
이날 발대식에는 20~40대 외국인 고객 12명이 서포터즈로 위촉됐다. 국적은 총 11개국에 걸쳐 다양하게 구성됐으며, KB국민은행은 이들에게 위촉장을 수여하고 향후 활동 계획을 공유했다.
서포터즈는 외환 상품을 비롯해 KB국민은행의 주요 금융서비스를 직접 이용한 뒤 설문조사 참여와 미션 수행을 통해 이용 경험을 은행 측에 전달하게 된다. 이를 토대로 마케팅 방향과 서비스 개선을 위한 구체적인 아이디어를 제시하는 역할도 맡는다. KB국민은행은 활동 과정에서 나온 의견을 검토해 외국인 고객 전용 상품과 서비스 개선에 적극 반영한다는 방침이다.
KB국민은행 관계자는 “2025년 말 기준 국내 체류 외국인이 278만 명에 달하는 등 외국인 고객이 빠르게 늘고 있는 만큼, 이번 서포터즈 활동을 통해 다양한 의견을 수렴하겠다”며 “앞으로도 다양한 고객과의 소통을 확대해 금융 사각지대를 해소하고, 누구나 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
KB국민은행은 외국인 고객을 겨냥한 서비스 강화에도 속도를 내고 있다. 지난해 ‘KB Quick Send 해외송금 서비스’를 선보인 데 이어, 올해는 외국인 고객 대상 상품·서비스를 ‘Global Star’로 통합 브랜딩했다. 이를 기반으로 외국인 고객 전용 적금과 신용대출 상품을 잇달아 출시하는 등 전용 서비스 라인업을 꾸준히 확대하고 있다.
은행권에서는 체류 외국인 규모가 빠르게 증가하는 가운데, 언어·제도 장벽으로 금융 접근성이 떨어지는 외국인 고객을 선점하기 위한 경쟁이 본격화하는 분위기다. KB국민은행은 이번 ‘Global Star 서포터즈’를 통해 외국인 고객의 실제 목소리를 서비스 설계에 반영, 글로벌 리테일 시장에서 차별화된 경쟁력을 확보하겠다는 구상이다.
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