[뉴스락] 세라젬이 전국 110여개 웰카페를 멤버십 라운지형 공간인 ‘웰라운지’로 전환하며 오프라인 고객 체험 강화에 나선다.
세라젬(대표이사 사장 이경수)은 기존 카페형 체험 공간인 웰카페를 웰라운지로 새단장했다고 10일 밝혔다.
웰라운지는 고객이 세라젬의 제품과 웰니스 프로그램을 통해 척추·운동·휴식·뷰티·순환·에너지·정신 등 이른바 ‘7-케어’를 직접 경험할 수 있도록 구성한 체험형 멤버십 공간이다.
세라젬은 그동안 일부 웰카페를 웰라운지로 전환해 운영해왔으며, 이번 개편을 통해 전국 110여개 매장으로 확대한다.
핵심은 단순 제품 체험을 넘어 반복적인 건강관리 경험을 제공하는 데 있다. 고객은 웰니스권을 이용해 주 3회, 하루 2개 영역의 7-케어 제품을 체험할 수 있다.
매장은 마스터 V 컬렉션을 이용할 수 있는 척추존을 비롯해 ▲파우제 M 컬렉션 휴식존 ▲메디스파 뷰티존 ▲운동존 ▲순환존 등으로 구성된다.
혈압과 뇌파, 스트레스 지수, 체성분 등 건강지표를 측정할 수 있는 ‘세라체크존’도 운영한다. 세라젬에 따르면 올해 상반기 웰니스권 이용률은 전년 동기 대비 약 90% 증가했다.
전문 교육을 받은 웰니스 코치가 고객의 건강 상태와 관심 영역을 토대로 제품을 추천하고 사용 방법을 안내하는 상담 서비스도 제공한다.
기존 웰카페에서 운영하던 음료 구매 고객 대상 제품 1회 체험 서비스는 유지한다.
아울러 전국 웰라운지 전환에 맞춰 ‘맞춤 체험 예약 서비스’도 새롭게 도입했다.
고객이 예약 단계에서 방문 목적과 건강 고민을 미리 입력하면 이를 토대로 체험과 상담을 제공하는 방식이다. 가격과 제품 기능, 효과, 디자인 등 구매 시 중요하게 고려하는 요소도 사전에 선택할 수 있다.
맞춤 체험 예약은 세라젬 공식 홈페이지와 공식몰을 통해 신청할 수 있으며 전국 110여개 웰라운지와 백화점 매장에서 이용할 수 있다.
세라젬은 웰라운지 개편을 계기로 제품 판매 중심의 오프라인 매장에서 벗어나 고객이 반복적으로 방문해 건강관리 서비스를 경험하는 체험형 공간으로 접점을 확대한다는 전략이다.
세라젬 관계자는 “웰니스 라이프에 관심이 있고 세라젬 제품이 궁금한 고객 누구나 전국 웰라운지에서 웰니스 프로그램을 기반으로 건강한 습관을 만들어갈 수 있다”며 “앞으로도 고객에게 새로운 체험의 가치를 전달하고 편의성을 높일 수 있도록 서비스를 지속 고도화해 나가겠다”고 말했다.
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