벤츠코리아, KSQI 수입차 판매점 12년 연속 1위

[이데일리 이배운 기자] 메르세데스-벤츠 코리아가 한국산업 서비스품질지수(KSQI)에서 수입자동차 판매점 부문 12년 연속 1위를 차지했다.

(왼쪽부터) 이범일 메르세데스-벤츠 코리아 리테일 영업 부문 상무, 최유미 메르세데스-벤츠 코리아 법인영업·인증중고차·밴 부문 상무가 기념사진을 촬영하고 있다. (사진=벤츠 코리아)

7일 벤츠코리아는 ‘2026 KSQI’에서 수입자동차 판매점 부문과 수입 인증 중고차 부문에서 각각 1위에 올랐다고 7일 밝혔다. 수입 인증 중고차 부문은 6년 연속 1위다.

부문별 종합점수는 수입자동차 판매점 97점, 수입 인증 중고차 95점을 기록했다. 고객 응대와 설명, 서비스 태도, 시설·환경관리 등 실제 고객이 체감하는 서비스 전반에서 높은 평가를 받았다는 설명이다.

벤츠코리아는 지난 4월 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future·RoF)’를 도입한 이후에도 고객 접점의 서비스 품질과 상담 전문성을 유지하고 있다고 강조했다.

RoF는 전국에서 동일한 차량 가격과 통합 재고를 기반으로 차량 선택부터 상담, 계약, 인도까지 구매 과정을 온라인과 오프라인에서 연계하는 판매 방식이다. 공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트는 고객 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도 및 애프터서비스 등 고객 접점 서비스를 담당한다.

인증 중고차 부문에서도 품질 검증과 정보 공개를 강화하고 있다. 전국 24개 공식 인증 중고차 전시장에서 판매되는 벤츠 인증 중고차는 벤츠코리아를 통해 공식 수입된 차량 가운데 6년 또는 15만㎞ 이내의 무사고 차량을 대상으로 한다.

판매 전에는 총 198개 항목에 걸쳐 품질과 안전성을 점검하고 차량 주행거리와 정비 이력도 제공한다.

김은중 벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 “이번 KSQI 수상은 고객과 가장 가까운 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 고객이 메르세데스-벤츠를 경험하는 모든 여정에서 탁월한 서비스 품질과 차별화된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.