쿠팡, AI 쇼핑 기능 강화…상품 비교부터 리뷰 요약까지

[이데일리 한전진 기자] 쿠팡은 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 쇼핑 전반의 고객 경험(CX)을 개선했다고 7일 밝혔다.

(사진=쿠팡)

쿠팡은 주요 카테고리에 AI 기반 ‘상품 한눈에 보기’ 기능을 적용해 상품 설명의 핵심 내용을 요약 제공한다. 상품명 아래에는 주요 특징을 보여주는 ‘상품 하이라이트’ 기능도 추가해 고객이 상품 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 했다.

가전 카테고리 로켓배송 상품에는 ‘AI 인포그래픽’ 기능도 도입했다. 냉장고와 세탁기, 에어컨 등 복잡한 상품 사양을 이미지 형태로 시각화해 용량이나 성능 등을 직관적으로 비교할 수 있도록 지원한다.

상품 리뷰를 AI가 분석해 긍정·부정 평가를 요약해주는 기능도 적용했다. 이용자는 다수의 리뷰를 모두 읽지 않아도 주요 평가를 한눈에 확인할 수 있다.

가전·디지털 카테고리에는 ‘AI 상품 비교’ 기능도 운영 중이다. 고객의 탐색 기록과 상품 정보를 바탕으로 비교해볼 만한 상품을 추천하고, 주요 차이점과 특장점을 함께 제시해 상품 선택을 돕는다.

쿠팡 관계자는 “AI 비교와 요약 기능을 넘어 상품 상세 페이지 전반으로 AI 적용 범위를 확대할 계획”이라며 “고객이 보다 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있는 쇼핑 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.