환자들은 중증질환에 걸리면 국내 최고라는 대학병원을 찾으려고 한다. 유명한 교수와 첨단 장비, 풍부한 수술 경험을 믿기 때문이다.
그런데 환자가 입원해 있는 동안 실제로 받은 설명과 배려, 의료진과의 소통까지 최고 수준이었던 것은 아니라는 자료가 공개됐다. 건강보험심사평가원이 공개한 ‘2025년 5차 환자경험평가’ 점수를 분석한 결과, 서울대병원은 점수가 공개된 전국 360개 상급종합병원·종합병원 가운데 125위에 그쳤다.
상급종합병원 47곳만 놓고 보면 순위가 45위였다. 부산대병원과 한림대성심병원 두 곳만 서울대병원보다 점수가 낮았다. 심평원이 발표한 서울대병원의 종합점수는 85.96점이었다. 최고 수준의 의료기관으로 인식되는 서울대병원보다 환자가 체감한 입원 의료서비스 점수가 높은 병원이 전국에 124곳이나 있었던 셈이다.
이른바 ‘빅5’ 병원의 순위도 눈길을 끈다. 서울아산병원은 95.31점으로 전국 7위에 올라 빅5 가운데 유일하게 10위 안에 들었다. 서울성모병원은 18위, 삼성서울병원은 37위, 세브란스병원은 88위였다.
환자들이 흔히 생각하는 병원 인지도나 의학적 명성과 환자가 입원 과정에서 체감한 의료서비스가 반드시 일치하지 않는다는 사실이 드러난 것이다. 전체 1위는 96.55점을 받은 대구 계명대 동산병원이었다. 계명대 동산병원은 의료진의 환자 소통을 개선하기 위한 매뉴얼과 교육을 운영해 왔다. 환자가 회진 전에 질문을 적을 수 있도록 하고, 의료진이 환자를 만나지 못했을 때 회진 사실을 알리는 방식도 도입했다.
인제대 해운대백병원, 인제대 부산백병원, 단국대병원, 동국대 일산병원이 뒤를 이었다. 상위 1~4위가 모두 대구·부산·충남에 있는 지역 대학병원이었고, 전국 상위 10곳 가운데 6곳이 비수도권 병원이었다.
아산병원 7위, 서울성모병원 18위, 서울대병원 125위
이번 순위가 병원의 수술 실력이나 중증환자 치료 성적에 대한 평가는 아니다. 환자경험평가는 암 수술 성공률이나 사망률, 합병증 발생률을 평가하는 조사가 아니다. 환자가 입원해 있는 동안 의료진으로부터 충분한 설명을 들었는지, 질문할 기회가 있었는지, 존중받았는지, 불안한 마음에 공감받았는지를 직접 묻는 평가다.
평가 영역은 간호사 서비스, 의사 서비스, 투약 및 치료 과정, 정서적 지지, 환자 안전과 병원 환경, 환자 권리 보장, 전반적 평가 등 7개다. 심평원은 환자가 병원에 입원해 있는 동안 개인의 선호와 필요, 가치에 맞는 의료서비스를 받았는지를 확인하기 위해 환자경험평가를 시행하고 있다.
환자들이 대학병원에서 가장 자주 호소하는 불편은 긴 대기시간과 짧은 진료다. 검사와 치료는 빠르게 진행되지만, 환자는 자신에게 왜 이 검사가 필요한지, 치료 결과가 무엇을 의미하는지, 앞으로 어떤 부작용을 조심해야 하는지 충분히 이해하지 못하는 경우가 많다.
담당 의사가 언제 회진을 오는지 알지 못한 채 기다리고, 어렵게 의사를 만나도 준비했던 질문을 다 하지 못한다. 의학용어로 설명을 들었지만 이해하지 못했다는 사실조차 의료진에게 말하기 어렵다.
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