삼성생명, FC 영업에 AI 심는다…컨설턴트 교육체계 전면 가동

삼성생명 제공. [뉴스락]

[뉴스락] 삼성생명이 보험 영업 현장에 인공지능(AI)을 본격적으로 접목한다.

단순한 디지털 도구 교육을 넘어 컨설턴트가 고객 상담과 보장 분석, 정보 검색 등에 AI를 직접 활용할 수 있도록 실전형 교육체계를 구축했다.

삼성생명은 FC영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 한 ‘AI 역량강화 교육체계’를 이달부터 본격 운영한다고 6일 밝혔다.

이번 교육은 생성형 AI 확산으로 보험 영업 환경이 빠르게 변화하고 있다는 판단에서 마련됐다. 최근 고객이 보험 상품과 보장 내용을 사전에 검색한 뒤 상담을 요청하는 사례가 늘면서 컨설턴트에게도 정확한 정보 전달과 맞춤형 상담 역량이 더욱 중요해지고 있다.

삼성생명은 AI 활용 능력이 향후 컨설턴트의 영업 경쟁력과 상담 품질을 좌우할 핵심 요소가 될 것으로 보고 기존 교육체계에 AI 과정을 새로 편성했다. 올해 초 컨설턴트 교육을 현장 실습 중심으로 개편한 데 이은 후속 조치다.

교육 과정은 ▲AI 마인드셋 ▲AI 도구 이해 및 윤리 ▲사내 AI 툴 활용 ▲사외 AI 툴 활용 ▲현장 적용 심화과정 등 5단계로 구성됐다. AI에 대한 기본 개념과 윤리적 활용 원칙부터 실제 영업 현장에서의 적용 방법까지 단계적으로 익히도록 설계했다.

사내 AI 툴 활용 과정에서는 삼성생명의 내부 검색 도구인 ‘AI 서치’ 등을 직접 사용하며 필요한 정보를 빠르게 찾고 업무에 적용하는 방법을 학습한다. 사외 AI 툴 활용 과정에서는 생성형 AI의 기능별 특성과 질문 작성 방식, 업무 활용 사례 등을 교육한다.

모든 기본 과정을 이수한 컨설턴트에게는 테마별 현장 적용 심화교육도 제공한다. 삼성생명은 고객 상담과 영업 지원 업무에 AI를 실제로 활용할 수 있도록 실습 비중을 높여 교육의 현장성을 강화할 방침이다.

교육은 온라인과 오프라인을 연계해 진행한다. 온라인 교육을 통해 시간과 장소에 관계없이 기본 역량을 익힌 뒤 지역단 현장교육과 연수소 집합교육에서 실습과 심화 학습을 이어가는 방식이다.

삼성생명은 내년부터 AI 역량강화 교육을 신인 컨설턴트 체계교육의 필수과정으로 정규 편성할 계획이다. 컨설턴트가 입문 단계부터 AI 활용 역량을 갖추도록 해 디지털 기반 영업 경쟁력을 높이겠다는 전략이다.

삼성생명 관계자는 “AI는 상담 품질과 업무 생산성을 동시에 높일 수 있는 도구”라며 “컨설턴트 개개인의 역량을 강화하고 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다”고 말했다.