부산진해경제자유구역청 전경.(사진=경자청 제공)
부산진해경제자유구역청이 민원인을 대상으로 한 서비스 만족도 조사에서 높은 평가를 받으며 행정서비스 품질 향상 성과를 확인했다. 부산진해경제자유구역청은 올해 민원행정서비스 고객만족도 조사 결과 종합점수 97.4점을 기록해 지난해보다 2.3점 상승했다고 밝혔다.
이번 조사는 4~7월 청사를 방문한 민원인을 대상으로 진행됐으며 이용 편의성, 민원 처리 절차, 담당자의 전문성, 친절도, 전반적인 서비스 만족도 등을 종합적으로 평가했다.
조사 결과 모든 평가 항목에서 지난해보다 높은 점수를 기록한 것으로 나타났다. 특히 민원 담당 직원의 업무 전문성과 신속하고 간편한 처리 절차에 대한 만족도가 크게 높아진 것으로 분석됐다. 이는 행정서비스의 정확성과 처리 속도가 함께 개선되면서 민원인들이 체감하는 서비스 수준도 향상된 것으로 풀이된다.
업무 분야별 만족도에서는 건축과 환경·석유가스 관련 민원 서비스가 가장 높은 평가를 받았다. 반면 개발계획과 보건의료 분야는 다른 분야에 비해 상대적으로 낮은 점수를 기록해 향후 절차 개선과 담당 직원의 전문성 강화에 집중할 계획이다.
응답자들은 친절한 상담과 신속한 민원 처리에 대해 긍정적인 의견을 많이 제시했으며, 일부는 민원 공간 개선과 행정 절차를 더욱 간소화해 달라는 의견도 함께 전달했다.
경자청은 이번 조사 결과를 전 부서와 공유해 개선 과제를 지속 발굴하고, 민원 만족도 조사 참여를 확대하는 한편 친절교육과 직무교육도 강화할 방침이다. 이를 통해 민원인이 체감하는 행정서비스 수준을 더욱 높여 나간다는 계획이다.
박성호 부산진해경제자유구역청장은 "민원인의 목소리를 행정 개선의 출발점으로 삼아 더욱 신속하고 공정한 서비스를 제공하겠다"며 "앞으로도 고객 중심의 행정을 실천해 기업과 시민 모두가 만족할 수 있는 민원서비스를 구현하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.
부산=정진헌 기자
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