[STN뉴스] 유수미 기자┃부산시가 아동돌봄 정보를 보다 편리하게 제공하기 위해 인공지능(AI) 기반 자동 음성상담 시스템을 도입했다. 시민들은 시간과 요일에 관계없이 전화 한 통으로 자녀에게 맞는 돌봄 서비스를 안내받을 수 있으며, 시는 오는 11월 말까지 시범 운영을 거쳐 서비스를 정식 시행할 예정이다.
새롭게 마련된 '부산 아동돌봄 보이스봇'은 그동안 여러 기관에 나뉘어 있던 돌봄 관련 정보를 하나로 연계한 것이 특징이다. 별도의 상담 대기 없이 24시간 언제든 이용할 수 있으며, 상담이 끝나면 이용자 조건에 맞는 돌봄시설 정보를 문자메시지로 받아볼 수 있다.
제공되는 정보는 아이돌봄서비스를 비롯해 시간제보육, 365열린시간제어린이집, 지역아동센터, 다함께돌봄센터, 방과후아카데미 등 6개 분야다. 자녀의 나이와 거주지역, 이용을 원하는 시간대 등을 입력하면 AI가 조건을 분석해 적합한 서비스를 추천한다.
이용 방법도 간편하다. 대표번호 1551-1265로 전화해 음성 안내에 따라 필요한 내용을 말하면 시스템이 상담 내용을 분석한 뒤 관련 시설과 이용 정보를 휴대전화 문자로 전송한다. 평일은 물론 야간과 주말, 공휴일에도 동일한 서비스를 이용할 수 있다.
부산시는 서비스 개통에 앞서 돌봄시설 관계자들과 함께 1,500건이 넘는 시험 운영을 진행하며 AI 응답 정확도를 높였고, 현장에서 제시된 개선 의견도 시스템에 반영했다.
시범 운영 기간에는 상담 기록과 이용 패턴을 분석해 서비스 품질을 지속적으로 개선할 계획이다. 이용자들은 문자메시지에 포함된 만족도 조사와 의견 제출 기능을 통해 불편 사항이나 개선점을 제안할 수 있으며, 시는 이를 정식 서비스 고도화에 적극 활용할 방침이다.
김소영 부산시 여성가족국장은 "AI 기반 상담서비스 도입으로 시민들이 필요한 아동돌봄 정보를 더욱 쉽고 신속하게 이용할 수 있을 것으로 기대한다"며 "시범 운영 결과를 바탕으로 시스템의 완성도를 높여 보다 편리한 스마트 돌봄 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
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