중고거래 플랫폼 중고나라가 이용자 경험 전반을 개선하는 대규모 서비스 개편에 나섰다. 상품 탐색부터 거래 신뢰, 판매 편의까지 전 과정을 손보면서 개인화 추천과 거래 안전 기능을 강화하는 데 초점을 맞췄다.
중고나라는 28일 앱 전면 개편을 실시한다고 밝혔다. 이번 개편에서는 개인화 추천 기능을 고도화하고 피드형 탐색 서비스를 새롭게 도입하는 한편, 거래 상대방의 신뢰도를 확인할 수 있는 '안심거래지수'와 쿠폰 시스템도 처음 적용한다.
새롭게 바뀌는 홈 화면은 이용자의 관심사와 활동 데이터를 분석해 맞춤형 상품을 우선 추천하도록 설계됐다. 상품 노출 영역도 확대해 원하는 상품을 더욱 빠르게 찾을 수 있도록 사용자 환경(UI)을 개선했다.
검색 기능도 변화한다. 기존 카테고리 중심 검색 화면은 피드 형태의 '탐색 탭'으로 개편된다. 최신 등록 상품과 지역 직거래 상품을 연속적으로 확인할 수 있으며, AI와 판매자가 함께 상품 상태를 확인한 'AI 셀프검수 상품'도 별도 영역에서 제공한다.
거래 안전성을 높이기 위한 기능도 추가됐다. 새롭게 도입되는 '안심거래지수'는 안심결제 실거래 데이터를 기반으로 거래 상대방의 신뢰도를 수치화한 지표다. 안심결제 거래 건수와 구매 후기, 최근 거래 시점 등을 종합적으로 반영해 산출하며, 상품 상세 페이지와 판매자 프로필에서 확인할 수 있다.
안심결제 거래 이력과 본인 인증이 확인된 이용자에게는 인증 배지도 함께 부여된다. 거래 전 상대방의 활동 이력을 보다 쉽게 확인할 수 있도록 해 신뢰도를 높이겠다는 취지다.
앱 내 쿠폰 시스템도 새롭게 도입된다. 중고나라는 서비스 개편을 기념해 7월 28일부터 8월 31일까지 최대 7천 원 할인 쿠폰을 제공하는 이벤트를 진행한다. 쿠폰은 8월 3일부터 순차 발급되며 안심결제를 이용한 구매 시 사용할 수 있다.
판매자를 위한 기능도 확대됐다. 일반 회원의 하루 판매 게시글 등록 한도는 기존 10개에서 20개로, 게시이용권 회원은 20개에서 40개로 각각 두 배 늘어난다. 판매 상품 노출을 높이는 '끌어올리기' 기능도 1회 추가 제공한다.
거래 보장 범위 역시 확대된다. 안심보상 한도는 기존 100만 원에서 200만 원으로 상향됐으며, 안심결제 거래 가능 금액도 최대 1억 원까지 늘어나 고가 중고거래도 지원할 수 있게 됐다.
다만 안심결제 판매 수수료는 기존 1.0%에서 2.5%로 인상된다. 반면 구매 수수료 3.5%와 2만 원 이하 거래에 대한 수수료 면제 정책은 유지된다.
최인욱 중고나라 대표는 "이번 개편은 단순한 화면 변경이 아니라 이용자가 상품을 찾고 신뢰를 확인한 뒤 거래를 완료하는 전 과정을 다시 설계하는 데 초점을 맞췄다"며 "앞으로 AI 기반 사기 방지 시스템과 물류 서비스를 강화하고 카테고리별 편의 기능도 지속적으로 확대하겠다"고 말했다.
중고거래 시장이 성장하면서 플랫폼 간 경쟁도 안전성과 데이터 기반 서비스 중심으로 빠르게 이동하고 있다. 개인화 추천과 거래 신뢰 기능 강화는 이용자 만족도를 높일 수 있는 요소로 평가되지만, 판매 수수료 인상에 대한 판매자들의 반응과 실제 거래 활성화 효과는 앞으로 지켜볼 부분이다.
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