[투어코리아=류석만 기자] 애터미 소비자중심경영, 업계 넘어 학문적 표준으로.
애터미의 소비자중심경영(CCM)이 단순한 기업 경영 사례를 넘어 국내 소비자학계가 인정한 공식 연구 모델로 자리매김했다.
직접판매기업의 소비자중심경영이 KCI 등재학술지에 사례 연구로 게재된 것은 사실상 처음으로, 업계의 새로운 이정표를 세웠다는 평가다.
한국소비자학회는 KCI 등재학술지 『소비자학연구』 2026년 6월호에 「고객의 성공을 실현하는 소비자중심경영(CCM) 사례: 애터미㈜ 중심으로」를 게재했다고 밝혔다.
이번 연구는 인천대학교와 충북대학교 연구진, 그리고 애터미 권석균 전무가 공동으로 수행했다.
연구진은 애터미가 창립 이후 일관되게 추구해 온 '고객의 성공'이라는 경영철학이 소비자중심경영 체계로 구체화되는 과정을 심층 분석했다.
특히 애터미가 국내 직접판매업계 최초로 CCM 인증을 획득하며 소비자 중심 경영문화를 업계 전반으로 확산시킨 선도 기업이라는 점에 주목했다.
논문은 애터미 소비자중심경영의 경쟁력으로 ▲CCM Vision House를 통한 전사적 소비자 중심 문화 정착 ▲AI 기반 스마트 고객행복센터와 STT 음성분석 시스템을 활용한 실시간 고객 의견 관리 ▲자체 고객경험지표인 ASI(Atomy Service Index)를 통한 서비스 품질 혁신 ▲소비자가 직접 경영 개선에 참여하는 '아이디어스퀘어' 운영 등을 핵심 성공 요인으로 제시했다.
애터미는 2019년 국내 직접판매업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 이후 2021년 재인증, 2023년 3회 연속 인증을 달성했다.
2022년에는 CCM 우수기업으로 선정돼 공정거래위원장 표창을 수상하며 소비자 중심 경영의 우수성을 공식 인정받았다.
이후 한국암웨이가 2022년, 피엠인터내셔널코리아(PMIK)가 2025년 CCM 인증을 취득하면서 애터미가 구축한 소비자 중심 경영 모델은 업계 전반으로 확산되고 있다.
연구진은 애터미의 CCM이 고객 만족을 넘어 소비자 권익 증진과 직접판매 산업에 대한 사회적 신뢰 회복에도 긍정적인 영향을 미쳤다고 분석했다.
소비자 중심 경영이 기업 경쟁력을 높이는 동시에 산업의 지속가능성을 강화하는 모범 사례라는 평가다.
공동저자인 권석균 애터미 전무는 "애터미는 앞으로도 '고객의 성공'이라는 경영철학을 바탕으로 소비자의 목소리를 경영 전반에 적극 반영하며 소비자 중심의 기업문화를 더욱 고도화해 나갈 것"이라고 말했다.
