쿠팡풀필먼트서비스(CFS)가 최근 발생한 인천 석남동 물류센터 화재로 피해를 본 입점 판매자(로켓그로스)들의 재고 손실을 전액 보상한다.
CFS는 이번 화재로 인한 화재 조사나 보험 절차가 마무리되기 전에 자사 책임 아래 선제적인 보상 절차에 돌입한다고 22일 밝혔다. 갑작스러운 화재로 상품이 소실되고 영업이 중단된 판매자들의 경영 불안을 신속히 해소하겠다는 취지다.
특히 CFS는 직접적인 불길 피해를 입은 공간뿐만 아니라 화재가 번지지 않은 구역에 보관된 판매자의 재고까지 모두 보상 대상에 포함하기로 했다. 물품 반출 지연이나 분진으로 인한 상품 손상 등으로 발생할 수 있는 판매자들의 2차 피해를 사전에 막고 비즈니스 정상화를 도우려는 조치다.
일반적으로 화재 발생 시 피해액을 산정하고 입증하는 데 오랜 기간이 걸리지만, CFS는 자체 내부 시스템을 활용해 보상 절차를 단축할 방침이다. 송장이나 포장 영상 등 복잡한 증빙 자료를 판매자에게 요구하지 않고 최소한의 확인을 거쳐 처리할 예정이다.
CFS는 재고 수량 집계가 끝나는 대로 오는 8월 중순부터 각 판매자에게 총 보상 금액과 지급 일정 등을 개별 통보할 계획이다. 아울러 ‘로켓그로스 셀러 전담 상담 창구’를 신설해 1 대 1 맞춤형 상담으로 현장 애로사항을 즉각적으로 해결할 방침이다.
CFS 관계자는 “예기치 못한 사고로 불편을 겪은 판매자들에게 진심으로 사과드린다”며 “현장 수습과 주민 지원에 만전을 기하는 것은 물론 소중한 파트너인 판매자분들이 이번 일로 경영상 어려움을 겪지 않도록 책임감을 갖고 최선의 지원을 하겠다”고 밝혔다.
한편 소방 당국은 화재 발생 61시간 만인 이달 20일 오후 8시 초기 진화를 한 데 이어 이날 완진을 목표로 잔불 정리 작업을 진행하고 있다.
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