성남시 홈페이지 중 성남시 보건소(패밀리 사이트) 첫 화면 (사진=성남시 제공)
성남시가 11년 만에 대표 홈페이지를 새롭게 구축하며 시민 중심의 디지털 행정 서비스 강화에 나섰다. 단순한 화면 개편을 넘어 인공지능(AI) 기반 정보 검색과 행정서비스 접근성을 높이는 방향으로 시스템 전반을 손질한 것이 핵심이다.
새 홈페이지는 시민들이 필요한 정보를 찾는 과정부터 달라졌다. 복잡한 행정 용어나 사업명을 알지 못해도 일상적인 문장으로 질문하면 관련 정책과 민원 정보를 안내하는 AI 검색 기능을 적용해 정보 탐색의 문턱을 낮췄다.
분산 운영되던 홈페이지 체계도 대폭 정비했다. 기존 8개의 패밀리 사이트를 대표 홈페이지를 중심으로 문화관광, 통합예약, 보건소, 열린시장실 등 4개 분야로 통합해 서비스 이용 동선을 단순화했다. 필요한 정보를 찾기 위해 여러 사이트를 오가야 했던 불편도 줄어들 것으로 기대된다.
사용 환경 역시 전면 개선됐다. 화면 구성은 불필요한 요소를 최소화하고 정보 전달 중심으로 재배치했으며, 글자 크기와 색상 대비, 메뉴 구조 등을 손질해 고령층과 디지털 취약계층도 보다 쉽게 이용할 수 있도록 했다. 웹 접근성 기준과 정부의 디지털 서비스 지침도 함께 반영했다.
로그인 절차도 간소화됐다. 정부 통합인증 체계를 도입해 한 번의 본인 인증만으로 성남시 홈페이지는 물론 정부24와 국민신문고 등 공공서비스를 연계 이용할 수 있게 됐다.
이번 개편은 시민 의견을 토대로 추진됐다. 성남시는 올해 초 온라인 설문조사를 실시한 데 이어 이달 초에는 각 동 행정복지센터에서 시연회를 열어 주민과 유관단체의 의견을 수렴했다.
참석자들은 화면 구성의 직관성과 AI 검색 기능, 정보 가독성 향상 등에 대해 긍정적인 평가를 내놓은 것으로 전해졌다.
시는 이 과정에서 제안된 의견 가운데 안심식당 정보를 지도 형태로 제공하는 기능과 관심 키워드 문자알림 서비스 등은 관련 부서 협의를 거쳐 향후 기능 고도화 단계에서 순차적으로 반영할 방침이다.
시는 이번 개편을 계기로 홈페이지를 단순한 시정 안내 창구가 아닌 시민 맞춤형 디지털 행정 플랫폼으로 발전시킨다는 계획이다. 성남=이인국 기자
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