“면세점도 AI 쇼핑”…롯데면세점, 챗GPT 연동 서비스

[이데일리 김지우 기자] 롯데면세점이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 대화형 쇼핑 서비스를 도입하며 AI 커머스 시장 공략에 나선다.

챗GPT 내 롯데면세점 서비스 화면 예시. (사진=롯데면세점)

롯데면세점은 국내 면세업계 최초로 챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 선보였다고 16일 밝혔다. 이번 서비스는 롯데그룹이 추진 중인 전사적 인공지능 전환(AX) 전략의 일환이다. 롯데그룹은 유통과 호텔, 서비스 등 주요 계열사에서 생성형 AI 기반 고객 서비스를 확대하며 AI를 새로운 고객 접점으로 활용하고 있다.

롯데면세점의 챗GPT 쇼핑 서비스는 별도 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 챗GPT 안에서 상품과 쇼핑 정보를 확인할 수 있는 것이 특징이다. 챗GPT 메뉴 탭에서 플러그인(Plugins)를 선택한 뒤 검색창에 ‘롯데면세점’을 입력하고 ‘채팅 시작’을 클릭하면 이용할 수 있다. 자연어 대화를 통해 상품 검색과 베스트셀러, 상품 추천, 특가 상품 조회 등 서비스를 이용할 수 있다.

고객이 “오늘의 특가 상품을 알려줘”, “향수 베스트셀러를 보여줘”, “선물용 위스키를 추천해줘”라고 질문하면 AI가 요청에 맞는 상품을 제안한다. 추천 상품은 롯데면세점 구매 페이지와 연동돼 상세 정보 확인과 구매로 이어진다.

롯데면세점은 AI를 통한 상품 탐색 방식이 기존 키워드 검색에서 대화 중심으로 변화하고 있는 점에 주목해 서비스를 도입했다. 고객이 원하는 상품을 보다 직관적으로 찾을 수 있도록 해 면세 쇼핑의 편의성을 높인다는 구상이다.

향후에는 서비스 이용 데이터를 바탕으로 개인화 추천 기능을 고도화하고 고객의 상황과 선호를 반영한 맞춤형 쇼핑 경험을 확대할 계획이다.

김유연 롯데면세점 이커머스 부문장은 “생성형 AI를 활용한 대화형 쇼핑 경험이 새로운 커머스 흐름으로 자리 잡고 있다”며 “챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 통해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 면세 쇼핑을 즐길 수 있도록 차별화된 구매 경험을 제공하겠다”고 말했다.