내부통제 프로세스 강화
민원 공동 대응 구축
선제적 소비자 보호
흥국화재-지에이코리아 협약식 /흥국화재
[포인트경제] 태광그룹 금융계열사인 흥국화재가 대형 법인보험대리점(GA)과 협력 전선을 구축하고 보험 상품 판매 과정의 불완전판매 근절과 금융소비자 권익 보호에 나선다.
흥국화재는 지난 13일 서울 종로구 본사에서 국내 최대 규모 GA 중 하나인 지에이코리아와 '금융소비자 보호 및 내부통제 강화를 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 14일 밝혔다. 이날 현장에는 흥국화재 허재필 GA영업본부장과 주기영 소비자보호실장(CCO), 지에이코리아 변광식 대표 등 양사의 핵심 관계자들이 참석해 건전한 보험 유통 질서 확립을 위한 공조 의지를 다졌다. 이번 협약은 금융권 전반에서 내부통제의 중요성이 어느 때보다 강조되는 시기에 맞춰 현장의 마케팅 신뢰도를 선제적으로 끌어올리기 위해 마련됐다.
'민원 공동 대응 시스템' 가동…원인 분석부터 즉각 피드백까지
양사는 이번 협약에 따라 위수탁 업무 전반에 대한 내부통제 프로세스를 한층 촘촘하게 재정비하기로 합의했다. 특히 모집 현장에서 발생할 수 있는 불완전판매를 사전에 차단할 수 있도록 자율점검 체계를 공동으로 구축한다.
가장 눈길을 끄는 대목은 소비자 민원 예방과 효율적인 고충 처리를 위한 전용 핫라인(Hot-line) 개설이다. 양사는 민원이 접수되면 공동으로 원인을 분석하고 즉각적인 피드백을 주고받는 '민원 공동 대응 시스템'을 본격 가동해 소비자 불편을 최소화할 방침이다.
유의 상품 사전 모니터링…현장 설계사 대상 공동 교육 전개
협력의 범위는 영업 일선까지 전방위로 확대된다. 양사는 현장 설계사들을 대상으로 민원 발생 소지가 높은 유의 상품군에 대한 사전 모니터링을 대폭 강화하기로 했다. 이와 함께 불완전판매 방지를 위한 전용 교육 프로그램을 공동으로 개발해 운영할 계획이다.
흥국화재는 이번 공조를 통해 소비자 중심의 내부통제 시스템을 한층 더 확고히 다지게 됐으며, 지에이코리아 역시 영업 현장의 자율적인 소비자보호 활동을 확대하는 계기를 마련했다. 흥국화재 관계자는 "국내 최고 수준의 영업 네트워크를 보유한 지에이코리아와의 협력이 보험 영업 현장의 신뢰도를 높이는 전환점이 될 것"이라며, "철저한 내부통제와 선제적인 소비자 보호 조치를 지속해 고객이 안심하고 선택할 수 있는 금융 환경을 조성하겠다"고 강조했다.
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