[뉴스로드] 하나캐피탈이 렌터카 중개업체와의 협업 효율을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 상담 시스템을 영업 현장에 도입했다. 반복적인 문의를 자동화하고 24시간 실시간 응대를 제공함으로써 영업 조직의 생산성을 끌어올리겠다는 구상이다.
하나캐피탈(대표이사 김용석)은 렌터카 중개업체와의 업무 협업 효율성을 강화하고 신속한 지원 체계를 구축하기 위해 ‘렌터카 AI 챗봇’을 도입했다고 밝혔다. 이번 시스템은 렌터카 중개업체 직원들이 업무 과정에서 자주 겪는 문의를 빠르고 정확하게 처리하도록 설계된 전용 AI 상담 서비스다.
렌터카 AI 챗봇은 상품 및 업무 프로세스 안내, 심사 진행 상황 안내, 필요 서류 및 절차 확인 등 렌터카 금융 업무 전반에 걸친 정보를 제공한다. 사용자는 별도의 담당자 연결 없이 24시간 언제든지 접속해 업무 진행 상태를 실시간으로 조회하고 필요한 정보를 얻을 수 있어, 문의 대기 시간 없이 신속한 업무 처리가 가능해진다.
회사 측은 디지털 전환과 비대면 업무 환경 확산에 맞춰 영업 현장의 업무 효율성과 파트너사의 편의성을 높이는 지원 체계를 지속적으로 강화해 왔으며, 이번 AI 챗봇 도입도 그 연장선상에 있다고 설명했다.
챗봇 도입으로 영업점 직원들은 반복적인 문의 응대에 소요되던 시간을 줄이고, 손님 상담과 영업 활동 등 핵심 업무에 보다 집중할 수 있을 것으로 기대된다. 렌터카 중개업체 직원들 역시 보다 정확하고 일관된 안내를 상시 제공받게 돼 업무 처리의 편의성과 정확성이 함께 높아질 전망이다.
하나캐피탈은 향후 렌터카 AI 챗봇의 활용 범위를 단계적으로 넓히고, 축적되는 상담 데이터를 분석해 답변 품질을 지속적으로 고도화할 계획이다. 아울러 상담 패턴과 문의 유형을 바탕으로 내부 업무 프로세스를 개선하는 데도 챗봇 데이터를 적극 활용한다는 방침이다.
하나캐피탈 관계자는 “렌터카 AI 챗봇은 반복적으로 발생하는 문의 업무를 자동화하고 영업 현장의 업무 효율성을 높이기 위해 도입됐다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 활용해 파트너사와의 협업 환경을 지속적으로 개선하고 보다 편리한 업무 지원 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.
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