GM 한국사업장이 올해 3월부터 운영 중인 ‘전국 서비스 릴레이 교육 프로그램’의 상반기 주요 정비 기술 및 고객 경험 교육 과정을 성공적으로 마무리했다고 밝혔다.
이를 통해 고객들이 전국 어디서나 더욱 신속하고 정확한 정비 서비스를 받을 수 있는 기반을 강화했다.
이번 프로그램은 전국 서비스 네트워크 전반에 일관된 고품질 서비스를 제공하고, GM 글로벌 표준에 부합하는 통합 정비 교육 체계를 현장에 정착시키기 위해 마련됐다.
특히 전국 주요 권역을 순회하는 ‘찾아가는 정비 기술 코칭(Mobile Tech Coaching)’ 형태로 운영돼, 교육 참여 기회가 제한적이었던 정비사들의 접근성을 높였다.
상반기 정비 기술 교육은 서비스 현장의 진단·정비 대응력을 강화를 목표로 전문정비사 기술 향상 교육, 전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나, 기술 코칭 교육 과정으로 구성됐다.
또, 숙련된 정비사들이 참여한 전문정비사 기술 향상 교육은 차량 데이터를 바탕으로 고장 원인을 분석하고, GM의 표준 절차에 따라 원인을 파악할 수 있도록 하는 데 중점을 뒀다.
특히, 서비스 사례를 기반으로 원인을 파악하고 적절한 정비 절차를 수립하는 현장 중심 교육도 함께 이루어져 정비사들의 현장 진단 및 정비 역량을 강화했다.
전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나에서는 정비사들이 GM의 기술 방향성과 변화하는 정비 기술에 대한 이해도를 높이는 기회를 제공했다. 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터에는 기술 코칭 교육을 통해 맞춤형 지원을 제공했다.
정비 품질 개선이 필요한 서비스센터 소속 정비사들에게는 현장 개선 과제를 바탕으로 진단 및 수리 역량을 강화하는 목적의 기술 코칭 교육을 통해 정비 품질 편차를 줄이고 고객이 보다 일관된 서비스를 받을 수 있도록 했다.
GM 한국사업장은 이를 통해 전국 서비스 네트워크의 진단 및 수리 역량을 강화하고, 불필요한 재방문과 서비스 지연을 줄이며, 고객에게 보다 빠르고 일관된 서비스를 제공한다는 계획이다.
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