케이카, 2년 연속 NCSI 중고차 플랫폼 1위···‘3일 환불제·온라인 혁신' 호평

케이카, ‘국가고객만족도(NCSI)’ 중고차 플랫폼 부문 2년 연속 1위. [사진=케이카]

[이뉴스투데이 김경현 기자] 케이카(K Car)는 한국생산성본부(KPC) 주관 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 중고차 플랫폼 부문 2년 연속 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

NCSI는 고객이 직접 평가한 서비스 만족 수준을 계량화한 지표다. 이번 조사는 최근 6개월 이내 중고차 플랫폼을 통해 차량을 매매한 경험이 있는 20∼59세 고객을 대상으로 진행됐다.

케이카는 업계 최초로 도입한 '3일 책임 환불제'를 비롯해 품질 보증, 사후 관리, 온라인 구매 편의성 등에서 높은 평가를 받았다. 온라인 구매 서비스인 '내차사기 홈서비스'의 경쟁력도 만족도를 견인했다. 지난해 기준 케이카의 온라인 거래 비중은 55.9%에 달했으며, 온라인 구매 고객의 95%가 오프라인 매장 방문 없이 구매 절차를 진행했다.

구매 이후의 사후 관리 부문에서도 긍정적인 반응을 얻었다. 품질 보증 서비스 ‘케이카 워런티(KW)’로 정비 비용 부담을 낮췄으며, 차량 관리 서비스 마이카(My Car)를 통해 예상 시세 및 이력, 리콜 정보, 정기검사 알림 등을 제공하며 차량 생애주기 전반으로 고객 경험을 확장하고 있다.

또한 케이카는 지난 5월부터 연간 50만 대 규모로 추산되는 개인 간 중고차 거래 시장을 겨냥해 안심직거래 서비스도 출시했다. 직거래 등록부터 안심 구매, 안전 거래 지원, 직거래 협상 등을 지원해 매물 신뢰도와 거래 안전성 우려를 불식시킨다는 계획이다.

정인국 케이카 사장은 “고객이 안심하고 이용할 수 있는 다양한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다한 점을 인정받은 것이다”며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 지속적인 혁신으로 중고차 시장의 새로운 표준을 만들어가겠다”고 말했다.