금융권이 스타트업 협업을 통한 혁신 서비스 강화와 고객 참여형 콘텐츠 확대, 금융소비자 보호 문화 정착 등 다양한 분야에서 경쟁력을 높이고 있다.
◇KB금융, 'KB 오픈이노베이션 프로그램' 우수 협력 사례로 금융위원장상 수상
KB금융그룹은 지난 24일 서울 마포구에서 열린 디캠프·한국핀테크지원센터 공동 주최 '스타트업 OI(오픈이노베이션) #금융권' 행사에서 KB국민은행과 티냅스의 협력 사례로 금융위원장상을 수상했다고 25일 밝혔다.
이번 행사는 스타트업과 금융기관의 실질적인 협력 사례를 공유하고 투자 유치 및 사업 확장 기회를 마련하기 위해 개최됐다. 총 44건의 사례 중 선정된 5개 스타트업과 금융기관 담당자가 협업 과정과 성과를 발표했다.
KB국민은행과 티냅스는 '금융상담 에이전트'의 실시간 답변 품질 평가 및 통제 시스템 구축 사례를 통해 최우수 협업 기업으로 선정됐다.
양사는 KB금융의 스타트업 육성 프로그램인 'KB 오픈이노베이션 프로그램'을 통해 금융 특화 실시간 답변 평가 모델 설계, 검색증강생성(RAG) 기반 답변 신뢰성 검증 기술 도입 등 공동 사업 과제를 수행했다.
'KB 오픈이노베이션 프로그램'은 스타트업이 KB금융 계열사와 실증(PoC)을 진행할 수 있도록 지원하는 프로그램으로, 선정 기업에는 PoC 지원금과 프로젝트 공간, 협업 기회 등을 제공한다.
KB국민은행은 이번 협업을 통해 생성형 인공지능(AI)의 환각 현상을 90% 이상 사전 차단하며 금융상담 에이전트의 안정성과 신뢰도를 높였다. 향후 수·여신, 퇴직연금 등 주요 상담 영역으로 활용 범위를 확대할 예정이다.
KB금융 관계자는 "스타트업의 혁신 기술과 금융회사의 전문성을 결합해 금융 현장의 과제를 해결하고 새로운 고객 가치를 창출했다는 점에서 의미가 있다"며 "앞으로도 혁신 기업과 함께 금융산업 경쟁력 향상에 기여하겠다"고 말했다.
◇NH농협생명, '코리의 룰렛' 1일 1행운 이벤트 실시
NH농협생명은 오는 30일까지 고객이 모바일 앱을 통해 보험 상품 추천 서비스를 체험할 수 있도록 '코리의 룰렛' 1일 1행운 이벤트를 진행한다고 25일 밝혔다.
이벤트 참여 고객은 룰렛 코인을 활용해 하루 한 번 최대 3만 NH포인트를 받을 수 있으며, 추첨을 통해 로봇 청소기, 스마트 워치, 여행용 드라이기 등 다양한 경품에도 응모할 수 있다.
참여 방법은 NH농협생명 모바일 앱 이벤트 페이지에서 나이, 성별, 상품군을 선택해 보험 상품 추천 서비스를 체험하면 된다. 만 19세 이상 고객은 물론 비회원도 휴대폰 인증을 통해 참여 가능하다.
김영탁 NH농협생명 디지털사업본부 본부장은 "고객에게 보험 상품 추천 서비스 체험 기회와 경품 혜택을 함께 제공하기 위해 마련했다"며 "앞으로도 고객이 보험 상품에 쉽게 접근할 수 있는 다양한 콘텐츠를 이어 가겠다"고 말했다.
◇DB생명, 제휴 GA와 '완전판매 문화 실천 캠페인' 실시
DB생명은 지난 23일 제휴 법인보험대리점(GA)인 글로벌금융판매 OSK총괄본부와 금융소비자보호 문화 확산을 위한 '완전판매 문화 실천 캠페인'을 실시했다고 25일 밝혔다.
DB생명과 글로벌금융판매는 지난 2023년 금융소비자보호를 위한 업무협약(MOU)을 체결한 이후 소비자 보호 강화를 위한 협력을 이어 오고 있다.
이번 캠페인은 영업 현장을 중심으로 완전판매 문화를 정착시키기 위해 마련됐으며, 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)가 직접 현장을 방문해 설계사 대상 교육과 실천 다짐 행사를 진행했다.
행사에서는 현장 설계사들의 노고를 격려하고 금융소비자보호 및 완전판매 핵심 교육을 실시했다. 이어 설계사 대표의 결의문 선서와 전 지사원 서명 캠페인을 통해 실천 의지를 다졌다.
DB생명 관계자는 "고객과 가장 가까운 현장에서 활동하는 설계사들의 완전판매 실천 의지가 소비자보호의 첫걸음"이라며 "앞으로도 제휴 GA와의 동반 성장과 상생을 위한 현장 중심 소통을 강화하겠다"고 말했다.
이연호 기자 / 경제를 읽는 맑은 창 - 비즈니스플러스
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