DB손해보험이 블랙박스 사고 영상을 인공지능(AI)으로 분석해 자동차 사고 과실 비율을 안내하는 시스템을 도입했다.
DB손해보험은 보험업계 최초로 ‘블랙박스 영상 활용 AI 과실판정 시스템’을 운용한다고 24일 밝혔다.
이번 시스템은 고객이 사고 접수 과정에서 전달받은 URL에 접속해 블랙박스 사고 영상과 사고 설명을 업로드하면 AI가 영상을 자동 분석해 과실 결과와 관련 정보를 안내하는 방식이다. 분석 결과는 평균 5초 안에 제공된다.
DB손해보험은 시스템의 정확도와 신속성을 높이기 위해 2024년 9월부터 2026년 5월까지 약 20개월간 사고 데이터 7만건을 기반으로 AI 시뮬레이션과 학습을 진행했다. 이를 통해 과실 분석 정확도를 평균 92.4% 수준까지 끌어올렸다는 설명이다.
현재 AI 분석 서비스는 차대차 사고 유형을 대상으로 제공되고 있다. DB손해보험은 향후 도표 분석과 AI 학습 고도화를 통해 정확도를 높이고 적용 범위도 단계적으로 확대할 계획이다.
이번 시스템은 고객이 사고 영상과 설명을 직접 제공하고 보상 절차에 참여할 수 있다는 점에서 ‘고객참여형 자동차 보상 시스템’으로 평가된다. 기존 보상 처리 과정에서 발생할 수 있는 과실 판단 지연이나 고객 불편을 줄이는 데도 도움이 될 것으로 보인다.
DB손해보험 관계자는 “이번 시스템 도입을 통해 고객이 직접 보상 과정에 참여할 수 있는 환경을 마련했다”며 “고객 신뢰도를 한층 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.
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