“게임의 첫인상은 론칭 전에 결정된다.”
넥슨이 스팀 데이터를 활용해 글로벌 이용자와 시장을 분석하는 방법을 공개했다.
17일 ‘넥슨 개발자 콘퍼런스(NDC) 26’ 현장에서 넥슨코리아 서순기 팀장은 ‘스팀 데이터로 읽는 유저와 시장’을 주제로 세션을 진행했다.
사진=NDC 유튜브
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서 팀장은 먼저 스팀에서 출시 첫 달 추천율이 낮았던 게임이 이후 ‘대체로 긍정적’ 등급까지 평가를 회복한 사례가 얼마나 되는지를 물었다. 그는 해당 비율이 1.6%에 불과하다며 “한 번 굳어진 첫인상은 거의 바뀌지 않는다”고 설명했다.
실제로 게임의 첫인상은 출시 전부터 결정되는 경우가 많았다. 주요 게임들의 플레이테스트 추천율과 출시 후 첫 달 추천율을 분석한 결과 두 지표의 상관계수는 0.77에 달했다. 서 팀장은 “플레이테스트에서 받은 평가가 론칭 후까지 거의 그대로 이어진다”며 “론칭 이후 평가를 뒤집는 것은 시험이 끝난 뒤 공부를 시작하는 것과 비슷하다”고 말했다.
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시장 분석 결과도 공개했다. 슈터 장르의 경우 상위 5개 게임이 전체 이용자의 60% 이상을 차지했으며, 플레이어들은 기존에 즐기던 게임을 쉽게 바꾸지 않는 것으로 나타났다. 이용자들은 시간이 지나도 기존에 플레이하던 게임의 약 75%를 그대로 유지하는 경향을 보였고, 특히 한두 개 게임만 즐기는 라이트 이용자일수록 기존 게임에 머무르는 성향이 강했다.
서 팀장은 이러한 환경에서 잠재 이용자와 경쟁작을 정확히 파악하는 것이 중요하다고 강조했다. 그는 출시 전에는 스팀 태그를 활용해 게임이 속한 시장과 잠재 이용자층을 분석하고, 출시 후에는 실제 교차 플레이 데이터를 활용해야 한다고 제언했다.
론칭 전 게임의 개선 방향은 잠재 유저로부터 찾을 수 있다. 서 팀장은 실제 사례로 넥슨의 신작 ‘낙원’을 예시로 들었다. 게임의 프리알파 테스트 결과와 동 장르의 경쟁작 ‘미드나잇 워커스’의 부정 리뷰를 분석한 결과 이용자들이 공통적으로 이동 속도와 조작감에 불만을 느끼고 있다는 점이 확인됐다. 이후 게임에서 이동 속도 상향과 움직임 개선 작업을 진행하자 플레이테스트 추천율은 69%에서 83%로 상승한 것으로 드러났다.
론칭 이후의 부정 평가를 분석하는 방법론도 제시했다. 부정 평가를 남기고도 계속 게임을 플레이하는 이용자와 리뷰 이후 게임을 떠난 이용자를 구분하는 방안이다. 그는 잔존 이용자의 리뷰에서는 기존 이용자의 이탈을 막을 방법을, 떠난 이용자의 리뷰에서는 신규 이용자를 확보할 단서를 찾을 수 있다고 설명했다.
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마지막으로 그는 잠재 유저를 경쟁작으로부터 끌어오기 위해서는, 새로운 가치를 주거나 최소한 경쟁작에서 기대하던 서비스 수준과 플레이 경험을 충족해야 한다고 강조했다.
서 팀장은 “오늘 소개한 개념이 완전히 새로운 것은 아니다”라며 “기존에 해오던 일을 글로벌 시장과 스팀 환경에 맞게 더 정교하게 적용한 사례”라고 말했다. 이어 “우리는 유저의 말과 행동 데이터를 라이브 서비스 관점에서 활용했지만, 각자의 직군과 관점에 따라 훨씬 다양한 방식으로 활용할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.
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