플리토, 신한베트남은행에 AI 실시간 통번역 솔루션 공급…금융권 영토 확장

인공지능(AI) 데이터 및 솔루션 전문 기업 플리토(대표 이정수)가 베트남 현지 신한베트남은행 6개 지점에 AI 기반 실시간 대화형 통번역 솔루션 ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈(Chat Translation Enterprise)’를 정식 공급했다.

신한베트남은행은 전국 지점 및 거래사무소가 56개에 달하는 베트남 내 최대 외국계 은행 중 하나다. 직원의 98%가 현지 인력으로 구성되는 등 철저한 현지화 전략을 통해 현지 리테일과 기업금융을 확대해 나가고 있다.

챗 트랜스레이션 엔터프라이즈는 최대 38개 언어를 지원하며 현지 직원과 한국인 고객 간의 원활한 금융 상담을 돕는다. 솔루션이 도입된 곳은 한국계 기업과 교민 고객 비중이 높은 호치민·하노이의 주요 6개 지점이다. 하노이는 레타이또 지점과 팜훙 지점, 호치민은 영업부, 푸미흥 지점, 사이공 지점, 동사이공 지점에 설치되어 창구 현장의 언어 장벽을 낮출 것으로 기대된다.

이번 도입으로 고객과 직원은 각자 편한 언어로 정확하고 효율적인 금융 상담을 진행할 수 있게 됐다. 솔루션은 금융 업무의 특성을 고려해 은행 전문용어를 사전 학습함으로써 오번역 가능성을 최소화했다. 특히 6개 성조에 따라 의미가 달라지는 베트남어의 특성을 반영해 음성 인식 품질을 높이는 데 집중했다.

사용 편의성과 친밀도도 강화했다. 태블릿 첫 화면인 고객 안내용 웰컴 페이지에 신한금융그룹 대표 캐릭터인 '신한프렌즈'를 전면 배치해 서비스 인지도를 높였다. 플리토는 향후 관리자 대시보드 고도화를 통해 신한베트남은행이 웰컴 페이지와 운영 요소를 직접 커스터마이징할 수 있도록 지원할 예정이다.

플리토는 이번 협업을 통해 금융 버티컬 영역에서 AI 통번역 솔루션의 신뢰도를 확보하게 됐다. 베트남 최대 외국계 은행과의 성공적인 협업 사례를 발판 삼아 향후 동남아 금융권 맞춤형 AI 언어 솔루션 확장에 속도를 낼 계획이다.

이정수 플리토 대표는 “이번 신한베트남은행 도입은 동남아 금융 버티컬 영역에서 자사의 AI 통번역 기술력이 본격적으로 확장된 사례”라며, “앞으로도 다양한 현지 언어 환경과 금융 현장의 수요를 반영해 고객 편의성과 통번역 정확도를 모두 잡은 맞춤형 AI 솔루션을 지속해서 확대하겠다”고 밝혔다.

이미지 제공: 플리토

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