글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드(대표이사 김동신)가 오는 18일 온라인 웨비나 ‘AI Readiness 101: AI 도입 이상과 현실 사이의 간극 좁히기’를 개최한다.
최근 많은 기업이 AI 도입에 나서고 있으나 구축 지연, 기대 이하의 자동화율, 낮은 투자 대비 효과(ROI) 등 실무적 한계에 부딪히고 있다. 센드버드는 이러한 문제의 원인이 단순한 기술 성능보다는 조직과 인프라, 운영 전략의 준비 부족에 있다고 보고, 이를 진단할 ‘AI 준비도(Readiness)’ 프레임워크를 이번 웨비나에서 소개한다.
본 세션에서는 조직, 인프라, 전략 세 가지 핵심 요소를 집중적으로 다룬다. 조직 부문에서는 CX, 제품, 법무 등 다부서 간 협업 체계 구축 방안을 설명하며, 인프라 부문에서는 기업 내 지식과 데이터가 AI 운영에 적합한 구조를 갖췄는지 진단하는 기준을 제시한다. 전략 부문에서는 단순 FAQ 자동화부터 개인화 서비스까지의 단계별 확장 접근법을 다루고, AI 에이전트 환경에 맞춘 새로운 상담 품질 지표와 성과 평가 기준을 공유한다.
또한 현업 환경에서의 플랫폼 평가 기준도 제시된다. AI와 상담사 간의 핸드오프 과정에서 맥락 유지, AI 응답 품질 관리, 실패 상황 대응 등 실제 운영 단계에서 필수적인 점검 요소를 짚어본다. 아울러 AI 성능 향상과 운영 정책을 전담할 ‘AI 매니저’의 역할과 함께, AI가 정형화된 업무를 처리하고 사람은 고부가가치 업무를 담당하는 새로운 협업 모델도 제안한다.
이번 웨비나는 센드버드의 이욱재 FDPM(Forward Deployed Product Manager)과 박서영 그로스 파트너(Growth Partner)가 연사로 참여해 실제 프로젝트 수행 경험을 바탕으로 현장감 있는 인사이트를 전할 예정이다.
이상희 센드버드 코리아 대표이사는 "AI 도입의 성패는 기술 자체보다 이를 뒷받침할 조직과 데이터, 운영 체계에 달려 있다"며 "이번 웨비나가 기업들이 AI 도입 과정에서 놓치기 쉬운 핵심 요소를 점검하고 구체적인 실행 방향을 찾는 계기가 되기를 바란다"고 전했다.
이미지 제공: 센드버드
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