지난해 서울 의료관광객 176만 명

의료관광 통역 코디네이터 역량강화 교육에 참석한 수강생들이 단체 기념 촬영을 하고 있다. [사진=서울관광재단]

서울이 세계적인 의료관광 중심지로서 입지를 탄탄히 다지고 있다. 지난해 서울을 찾은 외국인 의료관광객은 약 176만 명으로 역대 최대 규모를 기록했다. 2년 전 47만 명과 비교하면 무려 3.7배나 급증한 수치로, 서울 의료관광의 위상이 그 어느 때보다 뜨겁게 달아오르고 있다.

이처럼 서울을 찾는 발길이 늘어남에 따라 환자와 의료진 사이에서 ‘가교’ 역할을 하는 통역 코디네이터의 중요성도 그 어느 때보다 커졌다.

이에 서울시와 서울관광재단(대표이사 길기연)은 지난 4월 인력풀을 1000명 규모로 대폭 확대한 데 이어, 이들이 현장에서 더욱 빛을 발할 수 있도록 지난 13일(토) 서울관광플라자에서 실무 역량 강화 교육을 진행했다.

KMI 한국의학연구소 홍현아 본부장이 13일 진행된 역량강화 교육에서 수강생과 질의 응답을 하고 있다. [사진=서울관광재단]

이번 교육은 이론을 넘어 실제 의료 현장에서 겪는 생생한 고민을 해결하는 데 초점을 맞췄다. 의료관광 실무, 의료통역 및 고객서비스 분야 전문가들이 참여해 코디네이터들에게 꼭 필요한 실무 전략을 전수했다.

▶세션 1(문소리 교수, SBS Biz 앵커): ‘통역 발성과 커뮤니케이션 매너’  신뢰를 높이는 소통 기술 ▶세션 2 (김상현 팀장, 이화의료원): ‘의료관광 실무 운영 및 마케팅’  다년간의 현장 노하우 공유 ▶세션 3 (홍현아 본부장, KMI 한국의학연구소): 국가별 환자유형 및 특성 이해’  맞춤형 응대 전략 ▶세션 4 (김영희 대표, 마음향기연구소): ‘통역 코디네이터와 셀프 브랜딩’  전문성 극대화 비결

교육 후 이어진 네트워킹 시간에서는 다양한 언어권의 코디네이터들이 모여 환자 응대 경험과 애로사항을 나누고, 서로의 해결 방안을 공유하며 동료애를 다지는 시간을 가졌다. 참가자들은 실제 사례 중심의 교육을 통해 현장 대응력을 키울 수 있는 유익한 시간이었다는 반응을 보였다.

[뉴스로드] 서진수 기자 [e-mail]