| 서울=한스경제 박정현 기자 | 한국인터넷소통협회가 우수 디지털 소통 사례를 발굴·확산하기 위한 '제19회 대한민국소통어워즈' 참가 신청을 받는다고 15일 밝혔다.
대한민국소통어워즈는 대한민국소통대상, 인터넷소통대상, 소셜미디어대상, 디지털콘텐츠대상, 국회의원·CEO 소통대상 등으로 구성된다. 기업과 공공기관의 디지털 소통 경쟁력을 객관적으로 진단하고 데이터 기반의 소통 전략 수립을 지원하는 것이 목적이다.
올해로 19회를 맞는 대한민국소통어워즈는 단순 인기투표 방식이나 일회성 시상에서 벗어나 디지털 소통 성과를 체계적으로 분석하는 원스톱(One-Stop) 성과관리 프로그램 형태로 운영된다. 참가 신청은 대한민국소통어워즈 부문은 오는 7월 31일까지, 대한민국소통대상 부문은 8월 14일까지 받는다.
참가 기관은 SNS 운영 현황에 대한 객관적 진단과 함께 경쟁 기관 및 우수사례 분석, 고객 니즈를 반영한 맞춤형 소통 전략 수립 기회를 얻을 수 있다. 또한 상시 모니터링과 벤치마킹을 통해 콘텐츠 품질과 채널 경쟁력을 높이고, 대외 인증 및 수상 실적을 통해 브랜드 가치와 신뢰도 향상 효과도 기대할 수 있다.
평가는 콘텐츠경쟁력지수(CQI), 인터넷소통지수(ICSI), 소셜미디어지수(SCSI)를 기반으로 진행된다. 콘텐츠 모니터링과 고객 VOC, 표적집단면접(FGI), 빅데이터 분석, 고객만족도 조사 등을 활용해 정량·정성 평가를 실시한다.
특히 인터넷소통지수와 소셜미디어지수는 소통 채널 운영, 디지털 콘텐츠 분석, 프로모션 및 이벤트 활동, 소통마케팅 효과 등 85개 평가지표로 구성됐다. 콘텐츠경쟁력지수는 빅데이터 분석을 기반으로 콘텐츠 활용성과 효과성, 운영성 등을 종합 평가한다. 협회 측은 지난 19년간 1500여개 기업·기관이 평가에 참여하며 객관성과 신뢰성을 검증받았다고 설명했다.
평가는 1차 콘텐츠경쟁력지수 평가와 2차 소통지수 평가로 나뉘어 진행된다. 1차 평가를 통과한 기업·기관은 고객패널 VOC, FGI, 운영성 평가, 소통컨슈머리포트 제공, 성과 홍보 등의 프로그램에 참여하게 된다. 대한민국소통대상은 브랜드 소통지수와 고객만족도 조사, 공적조서를 종합 평가해 수상 기관을 선정한다.
평가 결과는 개별 기업·기관에 '소통컨슈머리포트' 형태로 제공된다. 수상 기업을 포함한 약 400개 기업·기관의 분석 자료는 '콘텐츠 인사이트 2027'으로 발간될 예정이다. 또한 소통비즈 채널, 더콘텐츠서밋(THE CONTENTS SUMMIT), K-소통포럼, 소통아카데미 등을 통해 우수 사례 공유와 소통 역량 강화 프로그램도 운영한다.
박영락 한국인터넷소통협회 회장은 "국내 SNS 이용률이 95%에 달하는 가운데 유튜브와 인스타그램이 핵심 플랫폼으로 자리 잡고 있으며 숏폼 콘텐츠가 주요 소비 방식으로 정착하고 있다"며 "동시에 이용자들은 스레드, X, 브런치 등 텍스트 기반 플랫폼에서 보다 깊이 있는 정보와 진정성을 추구하는 흐름을 보이고 있다"고 말했다.
이어 "생성형 AI 확산으로 콘텐츠 제작 효율은 높아졌지만 AI 콘텐츠에 대한 피로감과 신뢰도 저하가 새로운 과제로 떠오르고 있다"며 "기업과 기관은 전문성과 진정성을 갖춘 스토리텔링과 신뢰 기반 콘텐츠 전략을 강화해야 한다"고 강조했다.
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