LG유플러스, 이용자 보호업무 ‘매우 우수’…SKT·KT는 ‘우수’ 등급

이통 3사 로고. 각 사 제공 [뉴스락]

[뉴스락] 방송미디어통신위원회는 12일 과천 정부청사에서 제17차 전체 회의를 열고 '2025년도 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가결과'를 심의·의결했다.

방미통위는 전기통신서비스 이용자의 피해 예방과 불만 처리 등 사업자의 자율적인 보호 노력을 유도하기 위해 매년 해당 평가를 실시한다.

올해는 기간통신 및 부가통신 등 12개 서비스 분야 총 47개 사업자를 대상으로 평가를 진행했다. 신규 평가 대상을 제외한 39개 사업자의 전체 평균은 총점 1000점 만점에 873.3점으로 전년 대비 13.4점 하락했다.

대형 기간통신사업자들의 등급은 전반적인 하락세를 보였다. 이동통신 분야에서 LG유플러스는 전년 대비 1등급 상승해 '매우 우수'를 기록했지만, SK텔레콤은 1등급 하락해 KT와 동일한 '우수' 등급에 그쳤다.

초고속 인터넷 부문에서도 LG유플러스와 LG헬로비전이 '매우 우수'를 유지한 반면, SK브로드밴드와 KT, SK텔레콤은 전년보다 1등급씩 떨어져 '우수' 등급을 받았다.

부가통신사업자의 경우 전년과 비슷한 수준을 유지했다. 검색 분야에서는 네이버가 1등급 오른 '매우 우수', 카카오-다음은 '우수'를 유지했고, 구글은 1등급 하락한 '보통'을 기록했다.

SNS 분야에서는 네이버밴드와 카카오톡이 '우수'를 유지했으나, 메타의 페이스북과 첫 본평가 대상이 된 인스타그램은 모두 '미흡' 등급을 받았다.

온라인동영상서비스(OTT) 분야의 유튜브와 넷플릭스는 나란히 '양호' 등급에 올랐다.

이용자 보호 우수사례로는 복잡한 연결 단계 없이 상담사와 바로 연결되는 KT HCN의 '원콜 고객상담', 명의도용 방지 정책을 도입한 KT스카이라이프 등 3건이 선정됐다.

한편, 방미통위는 지난해 발생한 주요 통신사들의 침해사고 이슈를 고려해 우수 등급 이상 사업자에게 주어지던 '과징금 감경' 혜택을 부여하지 않거나 관련 사실관계 확인 전까지 유예하기로 결정했다.