디지털자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 밝혔다.
두나무 임직원들이 KSQI 인증서 수여식에 참석해 포즈를 취하고 있다(왼쪽 세 번째부터 업비트운영지원팀 안재민 팀장, 두나무CX 김혜영 운영실장, 두나무CX 손혁진 대표이사, 제공=두나무)
두나무는 지난 2일 서울 서초구 본사에서 인증서 수여식을 열고, 한국능률협회컨설팅 관계자들과 함께 수상 성과를 공유했다.
한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 한국능률협회컨설팅이 매년 국내 주요 기업과 기관의 고객 서비스 품질을 평가하는 제도다. 전문 평가단이 실제 고객 입장에서 상담 태도와 전문성, 응대 정확성, 문제 해결 능력, 고객 공감도 등을 종합 평가해 우수 콜센터를 선정한다.
업비트 고객센터는 이번 평가에서 AI 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문 우수 기업으로 선정되며 디지털 금융 환경에 특화된 고객 응대 역량을 인정받았다.
업비트 고객센터는 이용자 문의에 대한 신속한 상담뿐만 아니라 보이스피싱, 사칭 사기, 계정 탈취 등 금융사고 위험 요소를 조기에 식별하고 예방 안내를 제공하는 상담 체계를 운영하고 있다. 고객 상황에 맞춘 맞춤형 안내를 통해 피해 예방과 이용자 불편 최소화에 집중하고 있다.
두나무 임직원들이 KSQI 인증서 수여식에 참석해 기념사진을 촬영하고 있다(왼쪽 세 번째부터 업비트운영지원팀 안재민 팀장, 두나무CX 김혜영 운영실장, 두나무CX 손혁진 대표이사, 제공=두나무)
또한 AI 기반 상담 지원 시스템을 도입해 상담 품질의 일관성과 정확성을 높였으며, 빠르게 변화하는 디지털자산 시장 환경과 신종 금융사기 수법에 대응하기 위한 상담 역량 강화에도 힘쓰고 있다.
두나무는 이번 수상이 단순한 고객 문의 응대를 넘어 이용자가 보다 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원해 온 업비트 고객센터의 전문성과 서비스 품질을 대외적으로 인정받은 결과라고 설명했다.
두나무 관계자는 “KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심 서비스와 상담 품질 향상을 위해 지속적으로 노력해 온 성과”라며 “앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 상담 서비스를 제공하고 디지털자산 업계 최고 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 두나무는 고객센터 운영 고도화와 함께 AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS), 24시간 이상거래 모니터링 등 다양한 고객 보호 정책을 강화하며 안전한 디지털자산 거래 환경 조성에 나서고 있다.
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