IBK기업은행, AI 기반 불완전판매 탐지 시스템 도입

IBK기업은행 전경. [IBK기업은행]

[직썰 / 손성은 기자] IBK기업은행은 투자상품 판매 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 위험 요소를 관리하고 금융소비자 보호를 강화하기 위해 ‘AI 불완전판매 탐지 시스템’을 도입했다고 1일 밝혔다.

이번 시스템은 영업점에서 판매된 투자상품 데이터와 고객 투자 경험, 거래 이상 패턴 등을 종합 분석해 불완전판매 가능성을 자동으로 탐지하는 사후관리 솔루션이다.

기업은행은 기존 직원 중심 점검 체계를 인공지능(AI) 기반 자동화 시스템으로 고도화했다. 이를 통해 거래 유형별 위험 요소 탐지와 이상 거래 패턴 식별, 직원별 맞춤형 대응 방안 제시 등을 체계적으로 수행할 수 있게 됐다.

특히 기존 점검 방식으로 확인하기 어려웠던 위험 요소를 보다 신속하게 인지하고 보완할 수 있어 금융소비자 보호 체계 강화에도 도움이 될 것으로 은행 측은 기대하고 있다.

기업은행 관계자는 “AI 기술을 활용해 점검 정확도와 금융소비자 보호 수준을 동시에 높인 사례”라며 “앞으로도 상품 판매 전 과정에서 금융소비자 보호 강화를 위해 AI 기반 시스템을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.