굿모닝인천·인천지창·인천나우/사진=인천시 제공
인천광역시는 전국 최초로 획득한 시정소식지(굿모닝인천·인천지창·인천나우) 국제표준 인증체계에 대한 사후관리심사에서 품질경영시스템(ISO 9001)과 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 유지 평가를 통과했다고 31일 밝혔다.
이번 심사는 중소벤처기업부 산하 공적 인증기관인 중소벤처기업인증원(KOSRE)이 진행했으며, 기획·편집·관리·운영 전반에 걸쳐 국제표준 적합 여부를 점검했다. 심사 결과 부적합 사항은 단 한 건도 없었으며, 조직상황, 리더십, 기획, 지원, 운용, 성과평가, 개선 등 주요 항목에서 모두 적합 판정을 받았다.
심사보고서에 따르면 인천시는 품질목표와 핵심성과관리지표(KPI)를 정기적으로 모니터링하며, 시정소식지 3종의 품질 및 신뢰도 관리 체계를 안정적으로 운영하고 있는 것으로 평가됐다. 또한 회의체계·교육·SNS 등을 활용한 시민 소통과 불만 처리 프로세스 역시 적절하게 관리되고 있는 것으로 확인됐다.
인천시는 지난해 전국 최초로 시정소식지 분야에서 ISO 9001과 ISO 10002 인증을 동시에 취득한 바 있다. 특히 ISO 10002 인증은 공공서비스 품질과 시민 만족 행정의 중요성이 커지는 흐름 속에서 의미 있는 성과로 평가된다.
시는 이번 사후심사를 계기로 단순 홍보를 넘어 시민 중심 콘텐츠 운영체계와 품질관리 시스템을 고도화해 나갈 방침이다. 정책 콘텐츠의 사실성과 공공성을 강화하고, 시민 의견과 피드백을 실제 개선으로 연결하는 선순환 구조를 정착시켜 시민 체감형 시정소통 모델을 더욱 강화할 계획이다. 인천=주관철 기자
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