광고를 통해 확보한 고객 DB가 실제 상담과 계약으로 이어지지 못하는 문제를 해결하기 위한 솔루션이 등장했다. 광고 이후 단계에서 발생하는 상담 누락과 운영 비효율을 줄여 실질적인 매출 전환율을 높이겠다는 전략이다.
위픽코퍼레이션은 O2O 성과관리 솔루션 ‘부스터맥스(boosterMAX)’를 공개하고 베타 운영에 돌입했다고 밝혔다. 부스터맥스는 광고 DB 수집부터 상담, 계약, 매출까지의 과정을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있도록 설계된 서비스다.
위픽코퍼레이션은 지난 3년간 CPA 광고를 운영하며 광고 성과 대비 실제 수임·계약 전환율이 기대에 미치지 못하는 현장을 반복적으로 확인했다고 설명했다. 광고 유입은 증가했지만, 상담 단계에서 고객 응대가 늦어지거나 누락되면서 성과가 실제 매출로 연결되지 않는 문제가 반복됐다는 분석이다.
현장에서는 광고 이후 단계가 여전히 엑셀, 구글시트, 메신저 등에 의존하는 경우가 많다. 신규 문의 고객에 대한 재연락이 누락되거나, 광고 성과 데이터와 상담 데이터가 분리돼 어떤 광고가 실제 계약으로 이어졌는지 파악하기 어려운 구조도 적지 않다.
특히 전화 상담 비중이 높은 업종에서는 대응 속도가 실적을 좌우한다. 신규 DB가 유입된 직후 응답 여부에 따라 계약 가능성이 크게 달라지는 만큼, 상담 프로세스 자동화에 대한 수요가 커지고 있다는 평가다.
부스터맥스는 신규 DB 실시간 알림, 부재중 고객 재추적, 상담 이력 관리, 광고 매체별 성과 분석 기능 등을 제공한다. 광고를 통해 유입된 고객 정보와 실제 상담·매출 데이터를 연결해 어떤 광고 채널과 소재가 실질적인 매출 기여를 했는지 분석할 수 있도록 구성됐다.
핵심 차별점은 ‘후속 관리 자동화’에 있다. 신규 DB는 실시간으로 상담사에게 자동 배분되며, 부재중 또는 미응답 고객에 대한 재접촉 프로세스도 자동화했다. 상담사는 한 화면에서 신규 문의 알림, 통화 이력, 상담 메모, 후속 액션 추천까지 확인할 수 있다.
위픽코퍼레이션은 기존 시장이 랜딩페이지 제작, 상담 관리, 광고 성과 분석이 각각 분절돼 운영돼 왔다고 진단했다. 반면 부스터맥스는 광고부터 상담, 매출 성과까지 연결하는 구조를 단일 플랫폼 안에 구현하는 데 초점을 맞췄다고 설명했다.
향후 기능 고도화도 예고했다. 회사는 1차 출시 단계에서 DB 수집과 상담 관리 중심 기능을 제공한 뒤, AI 기반 리드 분류, 재접촉 추천, 통화 자동 요약 기능 등을 순차적으로 도입할 계획이다.
다만 시장 안착 여부는 실제 전환율 개선 효과를 얼마나 입증하느냐에 달려 있다는 시각도 있다. CRM(고객관계관리)과 광고 분석 솔루션 경쟁이 이미 치열한 상황에서, 상담 누락 감소가 실질적인 매출 상승으로 이어지는지를 데이터로 증명해야 하기 때문이다.
전영은 위픽코퍼레이션 플랫폼 부문 리드는 “광고 시장 경쟁은 이미 치열하지만 광고 이후 운영은 여전히 수작업 비중이 높다”며 “하루에 놓치는 전화 한 통이 수백만 원 규모 계약 차이로 이어질 수 있는 만큼, 부스터맥스는 사라지는 매출을 다시 연결하는 데 초점을 맞춘 서비스”라고 말했다.
부스터맥스는 회원가입 후 즉시 사용할 수 있으며 월 구독형으로 운영된다. 베타 출시를 기념해 선착순 100개 팀에게 프로(Pro) 요금제를 3개월간 무료 제공한다.
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