SKT '내 업무 학습하는 AI' 도입…현장 중심 AX 혁신 본격화

SKT 구성원들이 AI 에이전트 서비스 'A.Biz Co-work' 베타 버전을 사용하는 모습. [사진=SKT]

SK텔레콤(대표이사 CEO 정재헌)이 구성원이 자신의 업무 방식을 AI에 직접 학습시켜 활용하는 AI 에이전트 서비스를 도입하며 현장 중심의 AI 전환(AX)을 강화하고 있다.

SKT는 AI 에이전트 서비스 '에이닷 비즈 코워크(A.Biz Cowork)' 베타 버전을 사내에 전격 적용했다고 28일 밝혔다. 이와 함께 전사 AX 과제를 통합 관리하는 플랫폼 'AXMS'를 1.5 버전으로 업그레이드하고 사내 해커톤을 정례화하는 등 전방위적인 AI 전환 프로세스를 가동한다.

이번에 선보인 '에이닷 비즈 코워크'는 기존의 단순 질의응답형 AI 도구와 달리 복잡한 업무 요청에 대해 스스로 실행 계획을 세우고 코드 작성과 결과 검증까지 수행하는 것이 특징이다. 개발 지식이 없는 일반 구성원도 자신의 업무 루틴을 AI에 한 번 학습시키면 복잡한 반복 작업을 완전히 자동화할 수 있다.

실제로 법무 담당자가 계약서 검토 기준을 학습시켜 두면 새로운 계약서가 들어올 때마다 AI가 자동으로 검토 결과를 정리해 준다. 수십 개의 제안서를 비교 분석해 표로 만들거나 아웃룩·팀즈 등 기존 사내 협업 도구와 연동해 업무를 처리하는 것도 가능하다.

SKT는 이러한 구성원들의 AX 활동을 체계적으로 뒷받침하기 위해 전사 AX 관리 플랫폼인 'AXMS 1.5'를 대대적으로 업데이트했다.

AXMS 1.5는 과제 등록·관리 체계를 강화하고 AI 툴 추천, 교육 프로그램 연계, 결과물 공유 기능 등을 추가해 구성원의 아이디어가 실제 업무 혁신으로 이어지도록 돕는 '전사 AX 허브' 역할을 맡는다.

최근 성료한 사내 해커톤 'AX 챌린지'에서 발굴된 혁신 서비스들 역시 AXMS를 통해 공식 과제로 등록돼 전사 업무 현장에 확대 적용될 예정이다. SKT는 에이닷 비즈 코워크와 AXMS, AX 챌린지를 유기적으로 연결해 구성원 스스로 AI 도구를 만들고 쓰는 'AX 선순환 구조'를 정착시킨다는 방침이다.

윤현상 SKT 에이닷기획담당은 "AI 활용은 이제 질문에 답을 받는 단계를 넘어 내 업무 방식을 AI에 가르치는 단계로 발전하고 있다"며 "구성원이 자신의 직무에 맞춰 다수의 AI 에이전트를 직접 구현하고 활용할 수 있는 환경을 만들어 일하는 방식을 혁신해 가겠다"고 말했다.

[폴리뉴스 김진우 기자]