AT&T 판매 상담원이 무료 기기와 무료 홈 와이파이를 약속했다는 소비자 피해 사례가 온라인에서 논란이 되고 있다. 한 레딧 이용자는 부친이 상담원의 안내를 믿고 아이폰 3대와 아이패드 1대를 주문했지만, 실제 청구서에는 예상과 다른 비용이 반영됐다고 주장했다.
An AT&T customer reportedly signed up after being promised free devices and home Wi-Fi, only to face unexpected monthly charges, highlighting the risks of verbal sales claims and long-term carrier contracts.
해당 소비자는 상담원으로부터 세금 288달러만 내면 된다는 설명을 들은 것으로 알려졌다. 또 기존 아이폰 14 프로를 반납하면 아이폰 17 프로를 추가 비용 없이 받을 수 있고, 홈 와이파이도 무료로 제공된다는 안내를 받았다고 전했다.
문제는 첫 청구서가 나온 뒤 드러났다. 소비자가 AT&T 고객센터에 문의하자, 상담원은 해당 조건의 프로모션이 존재하지 않는다고 설명한 것으로 전해졌다. 고객센터는 기존 아이폰 14 프로를 발송하지 말라고도 안내했다. 반납 과정에서 분실되면 보상이나 새 기기 지급이 어려울 수 있다는 이유다.
소비자는 이미 36개월 약정에 묶인 상태였고, 예상치 못한 월 납부금이 발생하면서 재정 부담을 겪고 있다고 호소했다. 온라인 커뮤니티에서는 판매 상담원이 실적이나 수수료를 위해 과장 또는 허위 안내를 했을 가능성이 제기됐다.
다만 소비자도 계약 전 조건을 문서로 확인했는지가 중요하다. 통신사 프로모션은 기기 할부, 청구 크레딧, 반납 조건, 특정 요금제 가입, 약정 기간 유지 등 세부 조건이 붙는 경우가 많다. 무료라는 표현이 실제로는 월 할부금에서 크레딧을 제공하는 방식일 수 있고, 조건을 충족하지 못하면 비용이 청구될 수 있다.
해결 방법으로는 즉시 분쟁 접수와 반품 정책 확인이 거론된다. 계약 체결일이 얼마 지나지 않았다면 반품 또는 개통 취소 가능 기간이 남아 있을 수 있다. 상담 녹취, 주문 확인서, 프로모션 안내 이메일, 청구서, 채팅 기록을 확보해 공식 이의 제기 절차를 진행하는 것이 필요하다.
이번 사례는 통신사 판매 채널의 구두 안내를 그대로 믿는 것이 얼마나 위험한지 보여준다. 소비자는 무료 기기, 무상 업그레이드, 무료 인터넷 같은 문구를 들었더라도 실제 계약서와 청구 구조, 할부 기간, 크레딧 조건을 확인해야 한다.
통신사 장기 약정은 한 번 체결하면 해지나 변경에 비용이 따를 수 있다. 특히 가족 회선과 여러 기기를 한꺼번에 개통하는 경우 첫 청구서가 예상보다 크게 나올 수 있어, 가입 전 총 납부액과 월별 청구 내역을 문서로 받아두는 것이 안전하다.