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스타벅스 코리아가 5·18 민주화운동 기념일 프로모션 문구 논란과 관련해 고객 대상 1차 사과에 이어 손정현 대표이사 명의로 추가 사과문을 발표했다.
스타벅스 코리아는 18일 앱을 통해 진행한 ‘버디 위크’ 이벤트에서 ‘단테’, ‘탱크’, ‘나수’ 텀블러 시리즈를 소개하는 과정에서 ‘탱크데이’, ‘책상에 탁!’ 등의 문구를 사용했다. 해당 표현이 5·18 민주화운동 및 역사적 사건을 연상시킨다는 지적이 제기되며 논란이 확산됐다.
회사 측은 논란 직후 고객 대상 사과문을 통해 해당 프로모션을 즉시 중단하고 “고객들에게 불편과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드린다”고 밝혔다.
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손정현 스타벅스 코리아 대표이사는 추가 입장문을 통해 사안의 책임과 재발 방지 대책을 구체적으로 밝혔다.
손 대표이사는 “깊은 사죄의 말씀 드립니다. 오늘 5·18 민주화운동에 대한 잘못된 표현이 담긴 마케팅으로 인해 깊은 상처를 입으신 5·18 영령과 오월 단체, 광주 시민분들, 그리고 박종철 열사 유가족분들을 비롯해 대한민국 민주화를 앞장섰던 모든 분들께 머리 숙여 깊은 사죄의 말씀을 드립니다”라고 밝혔다.
이어 “온라인 텀블러 판매 이벤트와 관련된 문구에 엄중한 역사적 의미를 가진 5·18 광주 민주화운동과 연관된 내용이 매우 부적절하게 사용되었음을 인지했고, 인지 즉시 행사를 중단했다”고 설명했다.
또 “내부 검수가 철저히 이뤄지지 못해 5·18 민주화운동의 숭고한 정신을 기리는 기념일에 물의를 일으킨 점을 다시 한번 사죄드린다”고 덧붙였다.
스타벅스 코리아는 이번 사안과 관련해 책임 규명과 재발 방지 대책도 약속했다. 손 대표이사는 “사안의 엄중함을 통감하고 재발 방지를 위해 모든 방안을 강구하겠다”며 “사건 경위를 철저히 조사하고 책임을 규명하겠다”고 밝혔다.
이어 “전 임직원을 대상으로 역사·윤리 교육을 강화하고, 마케팅 전 과정의 사전 검수 절차를 고도화하겠다”고 말했다.
스타벅스 코리아는 앞서 고객 대상 사과문을 통해 해당 행사를 중단한 바 있으며, 이후 손정현 대표이사 명의 입장문을 통해 사과 범위와 재발 방지 대책을 확대했다.
- 김경희 기자 lululala@chosun.com
