통합 앱 ‘U+one’ 내 소통 창구... 실제 사연 바탕으로 제작
통화 메모·보이스피싱 예방 등 고객 페인포인트 서비스 반영
‘Voice 시리즈’ 통해 사람 중심의 브랜드 가치 혁신 지속
‘U+에 도착한 당신의 이야기’ 편 대표 이미지 /LG유플러스 제공
[포인트경제] LG유플러스가 고객의 생생한 목소리를 서비스 혁신으로 연결하는 브랜드 여정을 영상에 담아 공개했다. 고객 참여 서비스인 ‘심플 랩(Simple. Lab)’에 접수된 아이디어가 실제 서비스로 구현되는 과정을 담은 콘텐츠를 통해 고객 중심 경영 의지를 강조하고 나선 것이다.
LG유플러스는 고객의 통신 경험 혁신 사례를 다룬 영상 ‘U+에 도착한 당신의 이야기’와 후속편 ‘딸의 낯선 목소리’를 선보였다고 26일 밝혔다. 이번 영상은 고객이 통신 이용 과정에서 느낀 불편이나 개선 제안을 직접 전달하는 ‘심플 랩’을 모티브로 제작됐다.
심플 랩은 ‘일상을 심플하게’ 만들겠다는 LG유플러스의 철학인 ‘Simply. U+’를 실천하는 고객 참여형 창구다. 지난해 11월 통합 애플리케이션(앱) ‘U+one’에 도입된 이후 현재까지 약 1만건 이상의 고객 아이디어가 접수되며 활발한 소통이 이뤄지고 있다.
공개된 영상에는 ▲통화 내용 자동 정리 기능 요청 ▲부모님을 위한 보이스피싱 예방 ▲아이의 첫 스마트폰 관리 ▲복잡한 요금제 이해 등 일상 속 다양한 고민이 담겼다. 특히 영상 후반부의 사례와 이미지는 실제 접수된 사연을 기반으로 재구성해 진정성을 높였다.
LG유플러스는 이번 콘텐츠를 시작으로 개별 고객의 목소리에 집중하는 ‘Voice 시리즈’를 이어갈 계획이다. 아빠의 응원을 담은 ‘딸의 낯선 목소리’ 편을 필두로 고객 일상 속 사연을 담은 브랜드 콘텐츠를 순차적으로 선보이며 사람 중심의 공감형 서사를 확대한다는 구상이다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 “심플 랩은 고객의 작은 아이디어까지 경청하는 소통 창구”라며 “고객의 진심이 담긴 이야기를 시작으로 통신의 기본부터 혁신적 경험에 이르기까지 변화를 지속적으로 만들어갈 계획이다”라고 밝혔다.
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